Die Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz (KI) ist ein heiß diskutiertes Thema in der Branche. Aber wie kann man sie optimal nutzen? HiJiffy, eine der führenden Referenzen im Sektor, liefert die Antwort anhand eines praktischen Beispiels ihrer Technologie
Direct Booking / Bildquelle: Beide HiJiffy
Staff Shortage
Wie man KI einsetzt, um über 85% der Gästeanfragen zu automatisieren
Die Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz (KI) ist ein heiß diskutiertes Thema in der Branche. Aber wie kann man sie optimal nutzen? HiJiffy, eine der führenden Referenzen im Sektor, liefert die Antwort anhand eines praktischen Beispiels ihrer Technologie.
Sind Gäste mit automatisierten Prozessen zufrieden?
Branchentrends zeigen eine zunehmende Präferenz für Hotels, die technologische Lösungen nutzen, um die Abhängigkeit vom Hotelpersonal zu reduzieren. In diesem Zusammenhang geben im Durchschnitt 86% der Gäste an, dass sie zufrieden sind, wenn ihre Anfragen und Anliegen von der KI von HiJiffy gelöst werden (CSAT-Metriken).
Warum sollte die Investition in Automatisierung Priorität haben?
Die Automatisierung ist eine nachhaltige Lösung für den Personalmangel in der Hotellerie, der allein in der EU auf 1,2 Millionen Fachkräfte geschätzt wird. Viele Hotels werden in der Hochsaison Schwierigkeiten mit den Personalständen haben. Es ist entscheidend, die Teams zu unterstützen, indem die Arbeitsbelastung, wo immer möglich, reduziert wird, um sicherzustellen, dass die Gästezufriedenheit nicht beeinträchtigt wird.
Wie kann die Automatisierung die Hotelteams unterstützen?
Wie viel Zeit verbringen die Reservierungs- und Front-Office-Teams damit, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten? Die Automatisierung der Antwort auf häufig gestellte Fragen ist ein hervorragendes Beispiel für die Unterstützung der Teams. Im Durchschnitt erreichen Hotels, die die Lösung von HiJiffy nutzen, eine Automatisierungsrate von 85% bis 90%. Das bedeutet, dass dieser Prozentsatz der Gästeanfragen und -anliegen von der KI ohne das Eingreifen menschlicher Agenten gelöst wird.
Ist die Implementierung der KI einfach?
HiJiffy hat eine Funktion eingeführt, die Barrieren für die Implementierung dieser Art von Lösung abbaut: einen Knowledge-Scanner, der die KI automatisch durch einfaches Hochladen eines Dokuments speist. Die Konfiguration unserer KI erfordert weder umfangreiche technische Kenntnisse noch die Zuweisung vieler Ressourcen und garantiert eine schnelle Integration für alle Arten von Hotels — von kleinen unabhängigen Einheiten bis hin zu großen Hotelgruppen.
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