Die deutsche Hotelgruppe hat das KI-System “Lisa” in die Like Magic-Plattform integriert.Die operative Arbeitsbelastung ist dadurch um ein Drittel gesunken, der administrative Aufwand wurde um 80% reduziert.Die Technologie wird McDreams in Deutschland in diesem Jahr voraussichtlich 600.000 € an Einsparungen bescheren.
McDreams ist die erste Hotelgruppe in Europa, die ein Telefonsystem für Gästeanfragen und Buchungen einführt, das vollständig auf künstlicher Intelligenz basiert.
Die KI mit dem Namen ‘Lisa’ ist in die Hotelmitarbeiter- und Gästeerlebnisplattform Like Magic integriert und erledigt die Hälfte der routinemäßigen Gästeanrufe ganz allein.
Durch die Kombination von Lisa und Like Magic konnte die Anzahl der Gäste, die eine komplett digitale Gästereise durchlaufen, um 50 % gesteigert werden. Zudem wurde die Anzahl der Anrufe an der Rezeption halbiert, die gesamte operative Arbeitsbelastung von McDreams in Deutschland um ein Drittel reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
Insgesamt konnte die Gruppe den Personalaufwand für sich wiederholende administrative Aufgaben um 80% reduzieren, was in diesem Jahr zu Einsparungen von 600.000 € führen soll.
Ralf Bonin, Director of Operations bei McDreams, sagte: “Die kombinierte Leistung von Lisa und Like Magic hat für McDreams eine enorme Veränderung bewirkt.
“Wir waren schon immer stolz darauf, dass wir Technologien schnell einsetzen, aber nichts kommt auch nur annähernd an die Wirkung von Lisa und Like Magic heran – sowohl in Bezug auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses als auch auf das Erlebnis der Mitarbeitenden.
