Premiere in der europäischen Hospitality-Branche: Ein unabhängiges Expertenteam hilft den Hoteliers bei der komplexen Digitalisierung der Customer Journey – und wenn nötig auch bei interen IT-Prozessen. Hotel Inside sprach mit den Schweizer Initianten von „Hotel IT“.
Viele Hoteliers sind bei der Digitalisierung ihres Betreibs überfordert, da dies oft eine komplexe und umfassende Umstellung der Prozesse und Betriebsabläufe erfordert.
Die Einführung neuer Technologien und digitaler Prozesse erfodert Zeit, Geld und Ressourcen, die nicht immer leicht verfügbar sind. Zudem kann es schwierig sein, das richtige Gleichgewicht zwischen traditionellem Kundenservice und digitalen Lösungen zu finden. Die Vielzahl an verfügbaren Technologien und die ständige Weiterentwicklung des digitalen Bereichs können ebenfalls zu einer Überforderung des Hoteliers führen. Es ist daher wichtig, dass Hoteliers sich gut informieren. Unterstützung suchen und schrittweise vorgehen, um die Digitalisierung ihres Betriebs und der Customer Jounrey erfolgreich umzusetzen.
Seit dem 2. Mai 2024 erhalten nun Hoteliers konkret Hilfe, wenn es um die Digitalisierung der Customer Journey geht. Denn die beiden Schweizer Unternehmen „Unisono Hospitality Management“ und „HotelPartner Revenue Management“ wollen mit ihrem Spin-off die Lücke zwischen digitalen Lösungsanbietern und klassischem Hotelconsulting schliessen. Eine in der europäischen Hospitality-Branche neuartige Dienstleistung.
Die neu gegründete Hotel DigIT Services AG bzw. Hotel IT bringt operative Hotelerfahrung und vertiefte Kenntnisse der digitalen Welt zusammen. Beherbergungsbetriebe werden in der Planung bis zur Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie entlang der Customer Journey aktiv begleitet.
Hotel Inside-Publizist Hans R. Amrein sprach mit Oliver Meyer, VR-Präsident von HotelPartner, und Nils Betschart, Delegierter des VR der Hotel DigiT Services AG, über die komplexe, digitale Hotelwelt und die neuartige Dienstleistung von „Hotel IT“:
Hintergründe zu „Hotel IT“
Beide Unternehmen – Unisono Hospitality Management und HotelPartner Revenue Management – sind bereits seit mehreren Jahren in der Hotellerie in der D A CH-Region etabliert und erhielten regelmässig Anfragen zum Thema Digitalisierung. Im neu gegründeten Spin-off begleiten nun unabhängige Experten mit umfassenden operativen Hotelkenntnissen Branchenkollegen auf dem Weg, die digitale Gästeerfahrung zu planen, umzusetzen oder zu optimieren.
Nils Betschart, Managing Partner bei Unisono Hospitality Management und Mitgründer sowie Delegierter des Verwaltungsrates der Hotel DigIT Services AG, weist darauf hin, dass herkömmliche Betriebsmodelle auf den Prüfstand gestellt und die Chancen der digitalen Transformation genutzt werden wollen. Hier sieht er mit seinem Mitgründer Oliver Meyer von HotelPartner Revenue Management die Hauptaufgabe der neuen Firma: „Wir wollen Hoteliers in einem hochkomplexen Thema entlasten und für den Betrieb die beste Lösung bieten. Als Hoteliers haben wir uns immer wieder gefragt, wie wir unseren Betrieb kundenorientiert optimieren und gleichzeitig von den neuen digitalen Möglichkeiten profitieren können. Dafür fehlten uns einfach die Ressourcen. Ausserdem vermissten wir unabhängige Anbieter, welche sowohl die Systeme und deren Schnittstellen wie auch die operativen Abläufe eines Betriebs verstehen – ohne uns einfach nur ihre Standardlösung verkaufen zu wollen.“
„Die Umsetzung einer solchen digitalen Transformation stellt sich jedoch oft als komplex heraus. Sie erfordert ausserdem viel Zeit und Know-how seitens des Hotelteams. Wir als Anbieter und Dienstleister von Revenue Management-Dienstleistungen und Service- und Reservationsspezialisten kennen diese Herausforderungen aus unserer Arbeit mit zahlreichen Hoteliers in Deutschland, Österreich und der Schweiz seit Jahren recht gut“, ergänzt Oliver Meyer, Gründer von HotelPartner Revenue Management sowie Mitgründer der Hotel DigIT Services AG.
Hinter der Hotel IT steht ein Team erfahrener Hoteliers und IT-Experten mit einer klaren Vision: Als unabhängige Experten die digitale Transformation von Beherbergungsbetrieben erfolgreich zu begleiten. Das Unternehmen mit Sitz in Schindellegi (Schweiz) füllt somit eine Lücke im Dienstleistungsangebot, indem es umfassende Branchenkenntnisse aus der Hotellerie mit dem Wissen von Systemlandschaften und deren Kompatibilität kombiniert.
„Unser Ziel ist es, Beherbergungsbetriebe dabei zu unterstützen, die Chancen der Digitalisierung voll auszuschöpfen und die Produktivität auf ein neues Niveau zu heben“, ergänzt Sascha Nemeth, Managing Director von Hotel IT. Der Fokus liegt dabei hauptsächlich auf der Customer Journey selbst, der individuell auf das jeweilige Betriebsmodell abgestimmt wird. Ob PMS, CRM, Kommunikations- oder Performancetools – Hotel IT hat alle gängigen Anbieter in der Übersicht und weiss, welche Systeme dieselbe Sprache sprechen.
Über HotelPartner Revenue Management
HotelPartner ist ein europaweit agierender Revenue Management-Dienstleister für die Hotellerie mit Hauptsitz in Schindellegi und wurde im Jahr 2006 in der Schweiz gegründet. Das Unternehmen gehört zu den ersten Anbietern, die in der Hotelindustrie über ein massgeschneidertes Revenue Management im vollen Umfang verfügen. Dabei setzt HotelPartner auf ein innovatives Zusammenspiel aus einem qualifizierten Team, bewährter Expertise sowie den Einsatz selbst entwickelter und zukunftsweisender Technologie (TET-Synergie).
Das Unternehmen unterstützt Beherbergungsbetriebe bei der Umsatzsteigerung und Kostensenkung – dabei stets angetrieben von den Kernwerten Optimierung, Erfolg und Sicherheit. Im Vordergrund steht die konsequente Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse der Hoteliers und eine zukunftsorientierte Vertriebsstrategie für einen langfristigen Erfolg.
Heute beschäftigt HotelPartner insgesamt rund 70 Expertinnen und Experten aus Hotellerie, Revenue- & Yield Management, Content Management, Distribution, Technologie und Entwicklung. Mit Büros in Lausanne, Bern, Wien, Salzburg, Hamburg und London werden derzeit rund 500 Partnerhotels betreut. www.hotelpartner.com
Über UNISONO Hospitality
UNISONO Hospitality wurde 2020 von den langjährigen Branchenprofis Urs Grimm und Nils Betschart gegründet mit dem Ziel, Individualhotels Beherbergunsgbetriebe und Hotelgruppen von den Backoffice-Aufgaben zu entlasten und so mehr Freiraum für das Wesentliche – die Gäste – zu schaffen. Zusätzlich steigert das Hotel so die Qualität und Effizienz seiner Dienstleistungen und kann dem akuten Fachkräftemangel entgegenwirken. Die Hospitality-Firma verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, indem sie mit den Hoteliers bereits vor Übernahme einer Backoffice-Funktion das zukünftige Betriebsmodell sowie die Prozesse erarbeitet. Die Dienstleistungen umfassen Reservierungsmanagement, Distribution, 24/7 First Level support und 24/7 Remote Rezeption.
Mit Büros in Schindellegi, Lörrach und Hamburg betreut das 60-köpfige Team aus Hotelexperten derzeit über 70 Kunden sowie zwei Hotelgruppen in der D-A-CH Region.
www.unisono-hm.com
Bildlegende Hauptfoto: Nils Betschart und Oliver Meyer, Gründer Hotel DigIT Services AG. Fotoquelle: HotelPartner Revenue Management.
