RoomRaccoon, ein führendes Hotelmanagement-System für eigenständige Unterkünfte, hat sich mit Guestnet zusammengetan, einer neuartigen Lösung zur perfekten Umsorgung der Gäste. Die Zwei-Wege-Verknüpfung versetzt Betreiber kleiner und mittelgroßer Unterkünfte in die Lage, besonders sinnvolle Kontakte über die gesamte Customer Journey hinweg zu gestalten. Damit können sie den Erwartungen heutiger technikaffiner Gäste vortrefflich gerecht werden
Neues Duo Guestnet und RoomRaccoon / Bildquelle: RoomRaccoon
Berlin – Dank der nahtlosen Integration fließen die Daten zwischen RoomRaccoons Hotelsoftware und Guestnet problemlos. Dies kommt personalisierter Kommunikation mit den Gästen von Anfang bis Ende des Aufenthalts zugute. Während die Interaktionen vor und nach dem Hotelbesuch über RoomRaccoon laufen, optimiert Guestnet das Erlebnis vor Ort. Das Ergebnis: höhere Gästezufriedenheit und schlankere operative Abläufe.
Weitere Pluspunkte:
Bessere Kommunikation mit den Gästen
RoomRaccoon und Guestnet präsentieren sich als einheitliche Plattform für die Organisation der Gästekommunikation. Das macht diese an allen Punkten effizient und effektiv und lässt die Anfragen an der Rezeption zurückgehen, was den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter reduziert.
Höhere Zufriedenheit der Gäste
Guestnet versetzt die Gäste in die Lage, die Inhalte zu bestimmen. Damit können alle das System nach persönlichen Vorlieben nutzen.
Schlankste Webkey-Verbindung
Guestnet kooperiert mit FLEXIPASS, um Webkeys nahtlos über die Web-App zu übertragen. Das macht den Ablauf für die Gäste wie auch die Teams der Unterkünfte reibungslos und steigert zugleich die operative Effizienz.
Merkliche Steigerung der Umsätze
Über die Kombination von Guestnet und RoomRaccoon haben Betreiber von Hotels, Pensionen, Ferienunterkünften usw. es in der Hand, Umsatzchancen zu verwirklichen, indem sie Upselling und die Bewerbung von Zusatzleistungen gezielt ausspielen – an diversen Kontaktpunkten während der Guest Journey. Mit digitalem, automatisiertem Upselling können Unterkünfte den Vertrieb ausbauen und zugleich Arbeitszeit sparen.
„Wir freuen uns sehr, unsere Lösung mit RoomRaccoon an den Start zu bringen und so eine nahtlose Guest Journey und personalisierte Nutzererfahrungen zu ermöglichen. Das reduziert den Arbeitsaufwand von Hoteliers an der Rezeption entscheidend, beschleunigt ihre Abläufe und steigert folglich ihre Upselling-Optionen“, erklärt Martin Tauber, CEO und einer der Gründer von Guestnet.
„Es ist großartig, nun auch Guestnet auf unserem wachsenden Marktplatz zu haben. So unterstützen wir Betreiber von Unterkünften dabei, den sich wandelnden Erwartungen zunehmend technikaffiner Gäste gerecht zu werden. Die Integration steht für exzellente Optionen für die Gästeinteraktion, was für tiefere Verbindungen, authentische Personalisierung und verschlankte Effizienz sorgt“, ergänzt Steven Reffin, Head of Partnerships bei RoomRaccoon.
