Auf dem heutigen verbraucherorientierten Markt steht das Gastgewerbe vor der gewaltigen Herausforderung, seine Content-Strategie an die sich wandelnden Vorlieben der potenziellen Gäste anzupassen. Diese Verlagerung hin zu einer verbraucherorientierten Ausrichtung erfordert von den Hotels nicht nur die Präsentation von Inhalten, die den Wünschen der Verbraucher entsprechen, sondern auch die Bewältigung der Komplexität der Verteilung dieser Inhalte über eine wachsende Anzahl von Buchungsplattformen. Die Aufgabe der Inhaltsverwaltung wird noch dadurch erschwert, dass die unterschiedlichen Anforderungen der globalen Partner synchronisiert werden müssen. Dies schafft ein Szenario, in dem die Verwaltung von Inhalten so dynamisch und vielfältig wird wie die Verbraucher, die sie ansprechen sollen.
Die Komplexität der Inhalte
Das digitale Zeitalter hat eine Ära eingeläutet, in der der Verbraucher König ist und bestimmt, mit welchen Inhalten er sich beschäftigen möchte. Dies hat zu einer unstillbaren Nachfrage nach spezifischen, detaillierten Inhalten im Gastgewerbe geführt, was die Hotels bei der Erstellung, Aufbereitung und Verbreitung von Inhalten an ihre Grenzen bringt.
Die Herausforderung wird noch größer, wenn man die verschiedenen Inhalts- und Bildanforderungen der globalen Partner berücksichtigt, was zu einem hektischen Datenaustausch führt, dessen Bewältigung oft wie eine Herkulesaufgabe erscheint. Doch was ist die Ursache für diese Komplexität?
Altsysteme und Content Management
Ein großer Teil der Komplexität ist darauf zurückzuführen, dass die Branche aus Altsystemen besteht, die bereits vor Jahren entwickelt wurden. Global Distribution Systems (GDS) ist ein gutes Beispiel dafür. Die GDS wurden vor Jahrzehnten von den großen Fluggesellschaften eingeführt und für ihre internen Reservierungsmitarbeiter und Reisebüros entwickelt.
Die Nutzer nutzten ihr Reisewissen, um GDS-zentrierte Datenanfragen und Antwortinformationen zu lernen und zu verstehen. Damals wurden die Inhalte für ein anderes Publikum geschrieben, das darauf trainiert war, abgekürzte Formate, Codes und Systeme zu verwenden (Reisebüros, interne Agenten).
In der Regel gibt es keine einzige Quelle der Wahrheit für Hotelinformationen. Dazu gehören das Hotel und seine Außenstellen, wie Restaurants, Bars, Spas usw. Verschiedene Systeme wie CRS, CMS und PMS können mehrere Inhaltsquellen haben, was zu inkonsistenten Inhalten auf verschiedenen Plattformen führt.
Obwohl die Branche diese Probleme im Laufe der Jahre immer besser in den Griff bekommen hat, bleiben die Komplexität der alten Datenbanken und die Konnektivitätsprobleme bestehen. Einige Unternehmen entwickeln derzeit innovative Lösungen, die in der Lage sind, die Quelle der Wahrheit für alle Inhalte von Hotels und Resorts zu sein, und nutzen KI, um Hotels bei der Verbesserung der Qualität ihrer Inhalte zu unterstützen.
Trotz dieser Herausforderungen macht das Gastgewerbe große Fortschritte bei der Einführung innovativer Lösungen, um diese Hindernisse zu überwinden und seinen Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Heute hat sich das Bild zu einem Direktvertriebsmodell gewandelt, bei dem die Beschränkungen und Einschränkungen dieser Altsysteme zunehmend mit den Anforderungen an relevante Inhalte in Echtzeit kollidieren.
Höhere Qualität und Relevanz von Inhalten
Der Inhalt erzählt den potenziellen Gästen die Geschichte eines Hotels. Die Erstellung von Inhalten, die den vielfältigen Anforderungen der verschiedenen Buchungskanäle gerecht werden, stellt jedoch eine große Herausforderung dar. Die einzigartigen Anforderungen jedes Kanals – von Bildern und Videos bis hin zu zeichenbegrenzten Beschreibungen und spezifischen Attributauflistungen – erfordern einen sorgfältigen Ansatz für das Content Management.
Im Mittelpunkt dieser Herausforderung steht die Notwendigkeit, die Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten und den hohen Standards zu entsprechen, die die Verbraucher erwarten, was einen beträchtlichen Zeit- und Ressourcenaufwand erfordert.
Der Irrtum zwischen statischen und dynamischen Inhalten
Im traditionellen Sinne werden Hotelinhalte in “statisch” und “dynamisch” unterschieden. Statische Inhalte beziehen sich auf sachliche und fotografische Informationen über ein Hotel, während dynamische Inhalte Tarife, Inventar und Werbeaktionen umfassen.
Die Einstufung von Inhalten als statisch kann jedoch irreführend sein, da sie nicht die Häufigkeit der Änderungen in den Inhalten widerspiegelt. Die Bereitstellung aktueller und detaillierter Informationen ist für die Verbraucher von heute von entscheidender Bedeutung, da sie mehr denn je nach spezifischen und zeitnahen Informationen suchen.
Hotels haben oft Mühe, mit der überwältigenden Menge an wichtigen und zeitkritischen Inhalten und den sich ständig ändernden Anforderungen von Vertriebs- und Online-Partnern Schritt zu halten. Infolgedessen verschwimmt die Unterscheidung zwischen statischen und dynamischen Inhalten immer mehr, da die Verbraucher heute detaillierte und aktuelle Informationen über alle Arten von Inhalten suchen.
Eine weitere Herausforderung ist die Vielfalt der Vertriebskanäle von Drittanbietern – OTAs, soziale Medien, Kurzvideo-Apps usw. – und die Notwendigkeit, unterschiedliche Inhalte für verschiedene Kanäle bereitzustellen. Da Online-Kanäle das ganze Jahr über besondere Veranstaltungen und verschiedene Werbeprogramme ermöglichen/ausführen, müssen Hotels möglicherweise kurzlebige Inhalte erstellen und verbreiten – z. B. einige Inhalte nur für eine Werbeaktion auf einem bestimmten Kanal. Dies ist besonders in Asien üblich.
Die wesentliche Rolle der Inhaltsverteilung
Die Verbraucher besuchen oft mehrere Online-Buchungswebsites, und inhaltliche Diskrepanzen zwischen diesen Plattformen können zu Verwirrung führen. Die Verteilung von Inhalten über verschiedene globale Kanäle kann ungewollt zu Problemen führen, z. B. wenn wichtige Informationen, wie Raumnamen, nicht ordnungsgemäß freigegeben oder angezeigt werden.
Abgesehen von der Verwirrung kann es in manchen Fällen zu Beschwerden der Gäste kommen, wenn die Inhalte des Hotels nicht auf dem neuesten Stand sind – z. B. wenn der Pool geschlossen ist oder das Parken nicht mehr kostenlos ist. Das Hotel aktualisiert seine Inhalte, die möglicherweise nicht immer auf allen Kanälen korrekt wiedergegeben werden. Dies kann zu unzufriedenen Gästen und potenziellen Reklamationen führen – andererseits verlieren Sie Buchungen, wenn Ihre aktualisierten Bilder, die die letzte Renovierung zeigen, nicht auf dem OTA erscheinen.
Die Wurzel dieser Herausforderungen liegt in den Systemen, die für die Verbreitung von Inhalten auf Buchungsplattformen verwendet werden und die ursprünglich für ein Nicht-Verbraucher-Publikum konzipiert wurden, d. h. die GDS-Systeme. Diese Systeme haben mit Einschränkungen wie Textlänge und Zeichenbeschränkungen zu kämpfen.
Die Verbesserung der Qualität von Inhalten wird mit dem wachsenden Einfluss von Marketing- und E-Commerce-Plattformen immer wichtiger. Ohne fortschrittliche Content-Management-Tools, die kanalübergreifende Funktionen und Skalierbarkeit unterstützen, können Inhaltsaktualisierungen ineffizient und fehleranfällig werden und den Buchungsprozess erschweren.
Streben nach Inhaltsparität
Das Konzept der Inhaltsparität wird zwar weniger diskutiert als die Gebührenparität, ist aber ebenso wichtig, um gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Buchungskanäle zu gewährleisten. Mit ihrer Fähigkeit, neue Inhalte schnell zu aktualisieren und hinzuzufügen, übertreffen Online-Buchungswebsites oft die direkten Hotelkanäle in Bezug auf Aktualität und Relevanz.
Dieses Ungleichgewicht kann dazu führen, dass sich die Verbraucher auf Websites von Drittanbietern orientieren. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Hotels, Strategien zu entwickeln, die aktuellen und ansprechenden Inhalten auf ihren direkten Kanälen Vorrang einräumen.
Ein strategischer Ansatz für das Content Management
Effektives Content Management im Gastgewerbe beginnt mit einer klaren, kohärenten Content-Strategie. Diese Strategie sollte die gesamte Inhaltserstellung, -kuratierung und -verteilung sowie die regelmäßige Überprüfung von Inhalten umfassen, um die Qualität der Inhalte zu verbessern und sie als wertvolles Gut und nicht als reine Betriebsaufgabe zu behandeln.
Durch eine ganzheitliche Betrachtung des Inhaltsmanagements können Hotels Inkonsistenzen erkennen und beseitigen, Prozesse rationalisieren und letztendlich eine ansprechende und informative Online-Präsenz erstellen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Inhalte als wertvolle Investition und nicht als reine Geschäftsausgabe betrachtet werden. Durch einen umfassenden Ansatz bei der Erstellung von Inhalten wird es einfacher, Redundanzen und Inkonsistenzen zu erkennen, was wiederum die Möglichkeit bietet, diese Probleme zu lösen.
Bestimmen Sie einen Content Champion
Die Inhalte eines Hotels müssen häufig weiterentwickelt werden, um ihre Relevanz zu erhalten. Die Ernennung eines Inhaltsverantwortlichen und die Festlegung seiner Rolle, Strategie und Aufsichtspflichten sind für jede Inhaltsstrategie wichtig: Sie stellen die Weichen für den Einsatz von Inhalten zur Erreichung von Geschäftszielen und zur Erfüllung der Verbraucherwünsche.
Wichtigste Erkenntnisse
- Entdecken Sie Tools, die eine kanalübergreifende Bereitstellung und Verteilung von Inhalten ermöglichen.
- Erstellen Sie vielseitige und wiederverwendbare Inhalte, anstatt sie nur für einen bestimmten Kanal, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Region zu entwickeln.
- Führen Sie regelmäßig Inhaltsprüfungen durch.
- Binden Sie Ihr Buchungsteam oder Ihr Callcenter ein, das direkt mit den Gästen interagiert, die auf Ihrer Website inhaltliche Probleme haben. Nutzen Sie dieses Feedback, um etwaige Mängel zu beseitigen.
Schlussfolgerung:
Veraltete Systeme werden schrittweise abgeschafft, Normen werden weiterentwickelt und die Technologie wird verbessert. Der Weg zur Rationalisierung des Hotel-Content-Managements ist komplex und von der Notwendigkeit geprägt, die Beschränkungen von Altsystemen zu überwinden, die Qualität der Inhalte zu verbessern und die sich ständig ändernden Erwartungen des modernen Reisenden zu erfüllen.
Durch den Einsatz von Technologie, die Priorisierung der Relevanz von Inhalten, die Anerkennung der dynamischen Natur von Inhalten, die Implementierung effizienter Verbreitungsstrategien und das Streben nach Inhaltsparität können Hotels die Herausforderungen des Inhalts-Chaos direkt angehen.
Auf diese Weise verbessern sie ihre digitale Präsenz und knüpfen stärkere Verbindungen zu potenziellen Gästen, was zu mehr Engagement, Buchungen und Loyalität führt. Die Zukunft des Hotel-Content-Managements erfordert Flexibilität, Innovation und ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens.
