Die Hotelgruppe arbeitet zusammen mit zwei Technikunternehmen am Einsatz künstlicher Intelligenz in ihren Betrieben. Ziel ist es, einen “digitalen Mitarbeiter” zu entwickeln.
Die Légère Hotelgroup entwickelt gemeinsam mit zwei Technikunternehmen eine Avatar-Technologie für den Check-in-Prozess. „Das Ziel unserer strategischen Partnerschaft besteht darin, einen digitalen Mitarbeiter zu entwickeln, der unsere Gäste während des Reservierungs- und Check-in-Prozesses sowie im Bereich der Telekommunikation optimal unterstützt“, erklärt Tobias F. Fürst, Geschäftsführer der Fibona GmbH. „Wir möchten mit diesem spannenden Projekt als eine der ersten Hotelgruppen einen Meilenstein in den Bereichen Digitalisierung, Guest-Journey und Gästekomfort setzen.“
Den Prototyp des digitalen Mitarbeiters lernten Besucher kürzlich auf der Eurocis in Düsseldorf kennen: Der Avatar, der von fortschrittlicher künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt wird, begrüßt die Gäste direkt in der Lobby und führt sie durch den gesamten Check-in-Prozess. Von der Identifizierung über die Überprüfung von Reservierungen bis hin zur Zuweisung der Zimmer – der Avatar bietet eine effiziente und benutzerfreundliche Lösung für alle Reisenden. Der digitale Assistent sei flexibel, universell einsetzbar und lasse sich nahtlos in alle gängigen Kommunikationskanäle integrieren.
Mit der Fähigkeit, mehr als 50 Sprachen und Dialekte zu verstehen, könne der Avatar individuelle Präferenzen der Gäste berücksichtigen, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen. Darüber hinaus biete die Technologie zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, indem sie eine kontaktlose Interaktion ermöglicht.
Das Projekt realisiert die Hotelgruppe zusammen mit dem Berliner Start-up HeronOS, das spezialisiert ist auf die Bereitstellung von KI-basierten digitalen Fachkräften, sowie der Rowius GmbH, die sich vor allem auf den Retailsektor und die technische Ausstattung spezialisiert hat. red/sar
