Die ITB Berlin 2024 bot erfahrenen Branchenführern eine Plattform für den Austausch von Erkenntnissen und Prognosen zu den Innovationen, die die Hotellerie-Landschaft beeinflussen werden. Die Hoteltechnologie-Trends (oder Hypes?) Diskussion, an der sich erfahrene Branchenkenner beteiligen Lucile CORNET (Acht Straßen), Wietse Bijzeit (Shiji Group), Lucas Höfer (Ruby Hotels), Matthijs Welle (Marstall) und Frank Seedorff (B&B Hotels Germany GmbH). Lea Jordan festigte ihre Position als eine der besten Moderatorinnen unserer Branche, indem sie jeden Diskussionsteilnehmer geschickt dazu ermutigte, praktische Einblicke und Vorhersagen zu geben, während sie im richtigen Moment respektvoll herausforderte, das gewisse Extra zu bekommen.
Was die Experten sagten
Wietse Bijzeit hob hervor, dass das Gastgewerbe mit seiner zunehmenden Akzeptanz von Cloud-Technologien einen bedeutenden Moment erlebt, der die Grundlage für den weiteren technologischen Fortschritt bildet. Er betonte die potenziellen Auswirkungen der Robotik, der digitalen Identitäten und der Integration von KI in große Handlungsmodelle in diesem Sektor.
Laut Wietse bieten diese großen Aktionsmodelle eine bahnbrechende Möglichkeit zur Verbesserung der Entscheidungsfindung in Hotels, indem sie komplexe Herausforderungen in einfache, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln. Dies deutet auf eine deutliche Verlagerung hin zu effizienteren und innovativeren Betriebsstrategien hin.
Lucile Cornet, die die Sichtweise eines Risikokapitalgebers einbrachte, betonte, wie wichtig es für Hotels ist, direkte Verbindungen zu den Gästen herzustellen und sich von der über die Jahre gewachsenen Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen zu lösen.
Sie sieht eine Zukunft, in der Hotels die persönliche Beziehung zu ihren Gästen wieder aufleben lassen und die Kundenbindung durch Personalisierung deutlich verbessern können.
Lucile erläuterte ihren Investitionsansatz und betonte, wie wichtig es ist, von anderen Sektoren wie Neobanken, sozialen Medien und Glücksspielen zu lernen, um das sich ändernde Verhalten jüngerer Verbraucher zu verstehen und darauf einzugehen.
Lea erkundigte sich bei Lucile nach der Vergleichbarkeit dieser verschiedenen Märkte. Lucile bestätigte die Relevanz und verwies auf den Trend zu nahtlosen Zahlungen innerhalb von Apps und die Bevorzugung von KI-gesteuerten Kundensupport- und Chat-Systemen gegenüber herkömmlichen Telefonanrufen.
Frank Seedorff skizzierte vier technologische Schlüsselbereiche, die für den Fortschritt des Gastgewerbes entscheidend sind. KI im Kundenservice, Integration von Datenplattformen, Automatisierung des Umsatzmanagements und soziale Verantwortung von Unternehmen (CSR). Frank schlug vor, KI einzusetzen, um den Kundenservice und die Genauigkeit der Preisgestaltung zu verbessern und so das Erlebnis für den Gast zu steigern.
Frank empfahl den Hotelketten, Technologien einzuführen, die mit ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmen und einen direkten Nutzen bringen. Er betonte die Einbeziehung des Teams in technische Entscheidungen und die Bewertung neuer Technologien auf der Grundlage der Stärken des Hotels.
Lucas Hoefer fügte hinzu, dass sich die Hotelbranche auf die aktive Analyse und Anwendung von Gästedaten durch KI verlagert, um das Gästeerlebnis zu verbessern. KI wird den Gästeservice revolutionieren, indem sie personalisierte Erlebnisse schafft und den Hotelbetrieb effizienter macht.
Der Trend zu maßgeschneiderten Gästeerlebnissen ist auf dem Vormarsch. Die Reisenden bevorzugen heute längere Aufenthalte und flexible Dienstleistungen. Anpassungsfähige Technologie, insbesondere KI, ist entscheidend, um diese neuen Verbraucherpräferenzen zu erfüllen.
Lucas betonte, wie wichtig es ist, zwischen flüchtigen Trends und solchen, in die es sich zu investieren lohnt, zu unterscheiden. Er riet dazu, klaren Geschäfts- und Kundendienstzielen Vorrang vor Modeerscheinungen einzuräumen und empfahl strategische Planung anstelle von Schnellschüssen mit Ad-hoc-Softwarelösungen.
Er riet den Hotels, die Fähigkeiten ihres Teams einzuschätzen, um zu entscheiden, ob sie für die Umsetzung neuer Ideen die Hilfe eines erfahrenen Anbieters benötigen. Um Innovationen voranzutreiben, ist es entscheidend, ihre Fähigkeit zur Umsetzung neuer Konzepte zu verstehen.
Matthijs Welle betonte das Vertrauen der Anleger in Cloud-basierte Lösungen für die Reisebranche. Er betonte die entscheidende Rolle von Cloud-basierten Systemen und APIs als grundlegende Elemente, die den effektiven Einsatz von KI ermöglichen und es Hotels erlauben, mit der sich entwickelnden technologischen Landschaft Schritt zu halten.
Mat betonte die Bedeutung von Investitionen als Katalysator für technologische Innovationen im Reiseverkehr und sprach sich für die Einführung von Cloud-basierten Systemen mit offenen APIs aus. Er sagt, dass sich Hotels an den technologischen Fortschritt anpassen und durch Investitionen in Innovation nahtlose Erlebnisse bieten müssen.
Herausforderungen und Change Management
Die Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass die Integration neuer Technologien in bestehende Hotel-Ökosysteme eine Herausforderung darstellt. Sie wiesen auf das Problem der Fragmentierung der Hoteltechnologie hin und betonten, wie wichtig es ist, Daten strategisch zu konsolidieren, um ein einheitlicheres System zu schaffen.
Die Diskussion machte deutlich, dass ein effektives Veränderungsmanagement für Hotels entscheidend ist, um die Vorteile neuer Technologien voll auszuschöpfen. Es reicht nicht aus, nur neue Tools auszuwählen, sondern die Hotels müssen auch in der Lage sein, sich an diese Technologien anzupassen und sie sinnvoll in ihren betrieblichen Rahmen einzubinden.
Praktische Ratschläge für Hoteliers
Auf die Frage nach Ratschlägen gaben die Teilnehmer praktische Ratschläge für Hoteliers, die sich für Innovationen einsetzen wollen, und betonten mehrere wichtige Schritte:
Beginnen Sie mit der Vision: Bestimmen Sie das Gästeerlebnis, das Ihre Marke bieten soll, bevor Sie technologische Optionen erkunden.
Machen Sie sich die Cloud zu eigen: Entscheiden Sie sich für Cloud-basierte Systeme mit offenen APIs, um einen skalierbaren und anpassungsfähigen Tech Stack aufzubauen.
Verstehen Sie Ihre Marke: Erkennen Sie, ob die Stärken Ihres Hotels in der betrieblichen Effizienz oder in der Kundennähe liegen, und wählen Sie Technologien aus, die diese Bereiche unterstützen.
Besitzen Sie Ihre Daten: Sorgen Sie für eine sichere Kontrolle über Ihren Datenfluss und Ihre Organisationsstrukturen, um deren Nutzen zu maximieren.
Hoteliers sollten eine klare Markenvision haben und Technologien auswählen, die mit dieser übereinstimmen. Bevor sie sich für eine Technologie entscheiden, müssen sie sich über ihre strategische Positionierung im Klaren sein – betriebliche Effizienz oder Kundenbindung.
In dem Gespräch wurde deutlich, wie wichtig es ist, Praktiken des Veränderungsmanagements in die Technologieeinführung einzubeziehen. Es herrschte Einigkeit darüber, dass die Steuerung des Datenflusses und die genaue Kenntnis der Unternehmensziele für die Förderung erfolgreicher Innovationen unerlässlich sind.
Trotz gelegentlicher Mikrofonpannen hat Lea erneut ihre Moderationskünste unter Beweis gestellt. Gewährleistung eines ausgewogenen Gesprächs, in dem jeder Redner seine Botschaft vermitteln und unterstreichen konnte. Ermutigung der Hoteliers, sich aktiv am Dialog zu beteiligen, Fragen zu stellen und Technologien einzusetzen, die einen echten Mehrwert für ihren Betrieb bieten.
