Seit gut einem Jahr unterstützt Robotertechnologie die Belegschaft der Event Hotels. Nun zieht das Unternehmen ein erstes Fazit.
Mit dem Beginn der Partnerschaft von Event Hotels und Giobotics Anfang 2023 sind intelligente Serviceroboter in ausgewählten Häusern des Kölner Hotelbetreibers eingezogen und unterstützen die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit. Die Roboter übernehmen repetitive Aufgaben wie etwa die Reinigung von Räumen, das Liefern von Speisen und Getränken zu den Tischen der Gäste oder das Abräumen von benutztem Geschirr. Bis zu 60 Kilogramm können sie laden und nehmen dem Personal damit Gewicht und längere Wegstrecken ab. Durch die Mithilfe der Roboter werde die Hotelteams insgesamt entlastet und könne sich auf anspruchsvollere Aufgaben sowie den persönlichen Kontakt mit den Gästen konzentrieren.
Die bisherigen Erfahrungen seien äußerst positiv. “Die Roboter spielen eine besondere Rolle bei Event Hotels, da sie dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern”, erklärt Gerald Scheurmann-Kettner, CIO von Event Hotels. „Sowohl die Hotelmitarbeiter als auch die Gäste nehmen die Roboter äußerst positiv an. Der Einsatz der Roboter-Technologie bei Event Hotels ist ein wichtiger Schritt für die Zukunft, die von weiteren technologischen Innovationen und der Digitalisierung, einschließlich KI, geprägt sein wird.”
Rund 50 Roboter im Einsatz bei Event Hotels
Im Jahr 2023 begann die Zusammenarbeit zwischen Event Hotels und Giobotics mit einem Pilotprojekt, bei dem Roboter der Firma Pudu in speziell ausgewählten Event Hotels eingeführt wurden. Seitdem hat der Hotelbetreiber sein gesamtes Portfolio mit knapp 60 Business- und City-Hotels in Deutschland und den Niederlanden um etwa 50 F&B Bots und zwei Service Delivery Bots (Jeeves) erweitert. Hierfür wurde ein Gesamtinvestitionsvolumen von rund 750.000 Euro aufgewendet.
Die Anzahl der Bots in den einzelnen Hotels hängt von der Bewirtungsfläche und der Anzahl der Zimmer ab. Führend im Portfolio ist das Pullman Dresden Newa mit sieben Robotern, die unter anderem beim Frühstücksservice und im Konferenzbereich unterstützen. Die Roboter sind grundsätzlich rund um die Uhr verfügbar – jedoch begrenzt durch die Akkuladung, maximal zwölf Stunden am Stück. Neben den technischen Voraussetzungen, wie ausreichend Ladestationen, sind ebenerdige Flächen ohne Treppen und hohe Kanten für den Einsatz der Roboter von Vorteil. “Das gemeinsame Projekt mit Event Hotels hat erneut verdeutlicht, welchen Mehrwert unsere vielfältigen Roboterlösungen in der Hotellerie bieten können. Nicht nur geht es darum, Prozesse effizient und zuverlässig zu gestalten oder das Personal zu entlasten, sondern vor allem darum, den Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten”, sagt Dennis Dehring, Vertriebsleiter von Giobotics. red/sar
