– Die Anzahl der Gäste, die eine vollständig digitale Reise durchlaufen, ist von 8 Prozent auf 80 Prozent gestiegen
– Die durchschnittliche Bewertung der Gäste ist von 4 auf 5 Sterne gestiegen
– Die Anzahl der Anrufe an der Rezeption ist um rund 50 Prozent gesunken
Eine der technologisch fortschrittlichsten Hotelgruppen der Welt hat enthüllt, wie ihre jüngste Innovation dazu beigetragen hat, die Zahl der Gäste, die einer vollständig digitalen Guest Journey folgen, von acht auf 80 Prozent zu erhöhen – eine Steigerung von 900 Prozent .
Die Schani Hotels in Wien haben letztes Jahr ihr Property Management System komplett ausgetauscht und dabei das Mitarbeiter- und Gästeerlebnis-Tool Like Magic eingeführt. Seitdem ist es dem Unternehmen gelungen, die Effizienz um 30 Prozent zu steigern, nachhaltiger zu werden und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
Christian Müller, Group Technology Manager von Schani Hotels, ist als Verfechter der Gastgewerbetechnologie bekannt und trug zu der Entscheidung bei, die daten- und kognitionsbasierte Plattform zu implementieren, um das Unternehmen auf dem neuesten Stand zu halten. Dies wird es dem Unternehmen ermöglichen, in Zukunft leichter zu skalieren, aber selbst er war von den Ergebnissen überrascht.
Christian sagt, dass trotz der Tatsache, dass ihr vorheriges PMS recht modern war, Like Magic, als es zusammen mit der Ersatzplattform eingeführt wurde, die Effizienz um 30 % steigern konnte. Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern, die Abläufe mit Hilfe eines Ampelsystems von Benachrichtigungen und empfohlenen Maßnahmen zu steuern, wodurch der gesamte Prozess des Kundendienstes und der Hausverwaltung viel stärker automatisiert wird. Auch die Gäste können 80 Prozent ihrer täglichen Aufgaben von einem System aus erledigen.
