Die digitale Transformation definiert viele Aspekte des Gastgewerbes neu, und die Bedeutung der Cybersicherheit kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die jüngste Flut aufsehenerregender Vorfälle ist eine Realität, mit der sich viele in der Branche auseinandersetzen müssen. Keine Einrichtung, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Status, ist gegen die Bedrohungen durch Cyberkriminelle immun. Bei der Entwicklung unserer Produkte habe ich diesem Element große Aufmerksamkeit gewidmet, und wir haben viel geforscht und gelernt. Ausgehend von den gewonnenen Erkenntnissen möchte ich einige Perspektiven zur Art dieser Bedrohungen und zu den Strategien und Praktiken darlegen, die zum Schutz von Hotels und ihren Gästen beitragen können.
Das Ziel verstehen
Motivierte Cyberkriminelle haben es oft auf Unternehmen abgesehen, um sich finanziell zu bereichern, wenn sie eine Schwachstelle entdecken. Die Vernetzung der Kasinobetriebe, von den Hotelzimmerschlüsseln bis zu den Zahlungssystemen, macht sie anfällig für ein breites Spektrum von Angriffen. Diese konzentrierte Aufmerksamkeit lässt sich auf mehrere Faktoren zurückführen. Ransomware-Banden, die ähnlich wie herkömmliche Unternehmen mit Gewinnabsichten arbeiten, bevorzugen Ziele, die es sich leisten können, hohe Lösegelder zu zahlen.
Kasinos passen perfekt in das Profil von Unternehmen mit hohem Cashflow und kritischen Abläufen. Ihr Erfolg hängt in hohem Maße vom reibungslosen Funktionieren ihrer Abläufe ab. Datenschutzverletzungen und ähnliche Vorfälle können Unternehmen dazu zwingen, Lösegeld zu zahlen, um den Betrieb wieder aufzunehmen, was den kritischen Charakter dieser Bedrohungen unterstreicht.
Jenseits von Ransomware und DDoS-Angriffen
Während Ransomware, DDoS-Angriffe und die Kompromittierung und der Verkauf von Kundendaten bekannte Bedrohungen sind, ist die Cybersicherheitslandschaft weitaus vielfältiger und komplexer. Phishing-Angriffe zielen darauf ab, wertvolle Informationen zu stehlen, indem sie die menschliche Psychologie ausnutzen. Mit dem Aufkommen der generativen KI drohen diese Angriffe noch raffinierter zu werden und Einzelpersonen mit erschreckender Präzision anzugreifen.
IoT-Geräte (Internet der Dinge) im Gastgewerbe erhöhen das Risiko von Cyberangriffen und führen zu finanziellen und betrieblichen Störungen. Robuste Sicherheitsmaßnahmen und Wachsamkeit sind unerlässlich, um sensible Daten zu schützen und den Ruf zu wahren. Angriffe auf die Lieferkette und das Anvisieren hochrangiger Kunden durch hartnäckige Infiltration oder Insider-Bedrohungen erschweren die Sicherheitsherausforderungen der Branche zusätzlich.
Weitreichende Auswirkungen von Cyberangriffen
Die umfangreichen Infiltrationsmöglichkeiten moderner Cyberkrimineller können zu einer weitreichenden Störung des Gastgewerbebetriebs führen. Von nicht funktionierenden Türschlössern bis hin zu Ausfällen der IT- und Zahlungssysteme eines Hotels – die Vernetzung des Tech Stacks eines Hotels bedeutet, dass eine Verletzung in einem Bereich kaskadenartige Auswirkungen haben kann. Diese Vernetzung erfordert häufig eine umfassende Abschaltung, um Bedrohungen zu beseitigen und die Infrastruktur wiederherzustellen, was die Bedeutung eines umfassenden Sicherheitsbewusstseins und von Schulungen auf allen Ebenen eines Unternehmens unterstreicht.
Im heutigen digitalen Zeitalter sind alle Branchen dem Risiko ausgesetzt, ins Visier von Cyberkriminellen zu geraten.
ALEKSANDER LUDYNIA
Umfassende Sicherheitsstrategien
Die Entwicklung und Pflege einer soliden Sicherheitsstrategie ist ein kontinuierlicher Prozess und keine einmalige Aufgabe. Mit den Veränderungen Schritt zu halten und Ihre Cybersicherheitsstrategien zu aktualisieren, ist angesichts der sich entwickelnden technologischen Landschaft von entscheidender Bedeutung. Indem Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, schützen Sie Ihr Hotel und sorgen dafür, dass Ihre Gäste darauf vertrauen können, dass Sie ihre vertraulichen Daten schützen. Denken Sie bei der Ausarbeitung Ihres Cybersicherheitsplans daran, dass Vertrauen der Eckpfeiler für die Zufriedenheit und Bindung der Gäste ist und dass Sie diesem Aspekt bei Ihren Sicherheitsmaßnahmen unbedingt Vorrang einräumen sollten.
Für eine wirksame Bekämpfung von Cyberangriffen ist die Umsetzung einer umfassenden Cybersicherheitsstrategie von entscheidender Bedeutung, die sich auf Folgendes konzentriert
SHIJIS CHECKLISTE FÜR DIE CYBERSICHERHEIT VON HOTELS – DOWNLOAD
Praktiken der Cyber-Hygiene: Betrachten Sie Cyber-Hygiene als das Sauberkeitsprotokoll für Ihre digitale Umgebung. Genauso wie Sie regelmäßige Wartungsarbeiten für Ihre Räumlichkeiten planen, müssen auch die Systeme Ihres Hotels regelmäßig überprüft werden. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Software auf den neuesten Stand bringen und eventuelle Schwachstellen umgehend beheben. Dies ist die erste Verteidigungslinie gegen Cyber-Angreifer.
Zugangskontrolle: Nur bestimmte Mitarbeiter benötigen die Schlüssel zu jedem Raum, digital gesprochen. Verwenden Sie die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter nur Zugriff auf die für ihre Aufgaben erforderlichen Informationen haben. Dadurch wird das Risiko interner Verstöße minimiert und die sensiblen Daten bleiben in getrennten Bereichen. Die Zugangskontrolle sollte auf der Netzwerkebene, der Anwendungsebene und in allen Lösungen implementiert werden, die Kriminelle nutzen können, um die Geschäftsprozesse zu stören.
Schutz der Daten: Den Umfang der verarbeiteten Daten zu minimieren und sie zu verschlüsseln ist, als würde man eine Schatztruhe in einen Tresor stellen. Sie stellt sicher, dass personenbezogene Daten selbst dann, wenn sie abgefangen werden, für Unbefugte unlesbar bleiben. Dies gilt sowohl für Zahlungsinformationen als auch für persönliche Daten, wie z. B. die sichere Aufbewahrung der Daten Ihrer Gäste. Dateninventarisierung und robuste Schutz- und Zugriffskontrollprozesse tragen zum Schutz der Datenintegrität und -verfügbarkeit bei.
Schutz vor Malware: Moderne Anti-Malware-Lösungen ermöglichen die Erkennung von Malware-Aktivitäten auf einer Vielzahl von Geräten, blockieren diese und minimieren die Folgen solcher Aktivitäten.
Kontinuierliche Überwachung: So wie Sie ein Auge auf das Kommen und Gehen in Ihrer Lobby haben, kann die kontinuierliche Überwachung Ihres IT-Netzwerks Sie auf verdächtige Aktivitäten aufmerksam machen. Der Einsatz von Intrusion-Prevention-Systemen (IPS) und Sicherheitsinformations- und Ereignisverwaltungslösungen (SIEM) kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Bedrohungen in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren, ähnlich wie Ihr Empfangspersonal ein Sicherheitsproblem in der Lobby behandeln würde.
Plan zur Reaktion auf Zwischenfälle: Ein klarer, präziser Plan für die Reaktion auf einen Vorfall ermöglicht ein schnelles Handeln, wenn ein mutmaßlicher Cyberangriff entdeckt wird. Dieser Plan sollte die Schritte für die Meldung von Vorfällen, die Kontaktaufnahme und die Eindämmung eines Verstoßes beschreiben.
Risikomanagement: Jedes Hotel hat seine eigenen Herausforderungen. Um den spezifischen Risiken Ihres Hotels wirksam zu begegnen, ist es wichtig, Ihre Maßnahmen zur Cybersicherheit entsprechend anzupassen. Setzen Sie Ihre Ressourcen dort ein, wo sie am dringendsten benötigt werden, indem Sie einen risikobasierten Ansatz verfolgen.
Verhinderung von Angriffen durch Menschen: Es ist viel einfacher, einen lebenden Menschen zu hacken als die meisten IT-Systeme. Daher haben es Kriminelle oft auf Hotelangestellte abgesehen, um sich zunächst Zugang zu den Systemen zu verschaffen und später die gesamte IT-Umgebung zu kompromittieren.
Das menschliche Element bei Verstößen gegen die Cybersicherheit
Social Engineering ist eine erfolgreiche Taktik, die von Cyberkriminellen eingesetzt wird, um in sichere Umgebungen einzudringen. Es geht darum, Personen zu manipulieren, um sich unbefugten Zugang zu Systemen und Daten zu verschaffen, indem menschliche Schwachstellen ausgenutzt werden. Im Hotel- und Gaststättengewerbe beispielsweise werden Mitarbeiter häufig durch Phishing-E-Mails angegriffen, die den Anschein erwecken, Buchungsbestätigungen oder Kundenbeschwerden zu sein. Diese E-Mails können bösartige Links enthalten, die die Cybersicherheitsmaßnahmen der Einrichtung beeinträchtigen können.
Eine weitere gängige Social-Engineering-Taktik ist das Pretexting, bei dem Angreifer ein falsches Szenario oder eine falsche Identität vorgeben, z. B. als vertrauenswürdiger Anbieter oder IT-Support, um Mitarbeiter dazu zu bringen, vertrauliche Informationen preiszugeben. Ein Betrüger könnte zum Beispiel vorgeben, dass er zu Überprüfungszwecken Zugang zu den Buchungsdaten eines Gastes benötigt, und sich so Zugang zu sensiblen Daten verschaffen. Die folgenden Praktiken tragen dazu bei, das Risiko von Angriffen auf das Hotelpersonal zu verringern:
Mitarbeiterschulung: In regelmäßigen Schulungen sollten die Mitarbeiter über Social-Engineering-Angriffe wie Phishing, Pretexting und Köder informiert werden. Die Mitarbeiter sollten wissen, wie sie verdächtige Anfragen erkennen, Identitäten überprüfen und mit Informationen sicher umgehen können. Sie müssen sich der Sicherheitspolitik und der allgemeinen Praktiken bewusst sein, die sie befolgen müssen.
Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA): Systeme mit 2FA bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene, die sicherstellt, dass der unbefugte Zugriff auch dann noch blockiert wird, wenn die Anmeldedaten kompromittiert wurden. So kann beispielsweise ein Code, der an das Telefon eines Mitarbeiters gesendet wird, und eine Passworteingabe den unbefugten Zugriff verhindern. Unter anderem wird die gemeinsame Nutzung von Passwörtern verhindert, was einer der häufigsten Sicherheitsfehler von Mitarbeitern ist.
Sicherheitsprüfungen und Phishing-Simulationen: Regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Phishing-Simulationen können dazu beitragen, Schwachstellen im Unternehmen zu ermitteln und die Bereitschaft der Mitarbeiter gegenüber Social-Engineering-Taktiken zu beurteilen. Diese Übungen können auch die Ausbildung verstärken, indem sie praktische Beispiele dafür liefern, wie auf Angriffsversuche zu reagieren ist.
Indem sie sich auf das menschliche Element konzentrieren und ihre Mitarbeiter mit dem Wissen und den Werkzeugen ausstatten, mit denen sie Social-Engineering-Taktiken erkennen und ihnen widerstehen können, können Hotels ihre Cybersicherheitslage erheblich verbessern.
Aus hochkarätigen Vorfällen lernen
Die Analyse vergangener Vorfälle, die unsere Branche betrafen, liefert wertvolle Erkenntnisse über die Bedeutung der Bereitschaft, die Notwendigkeit umfassender Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle und die Rolle der unternehmensweiten Aufklärung über bewährte Verfahren im Bereich der Cybersicherheit. Diese Vorfälle machen deutlich, wie wichtig Wachsamkeit und eine ständige Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen sind.
Reaktion auf einen Angriff
Die unmittelbare Reaktion auf einen Cyberangriff kann sehr unterschiedlich ausfallen, aber ein gut ausgearbeitetes Reaktionsschema kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Regelmäßige Schulungen und Simulationen stellen sicher, dass der Hotelbetrieb auf ein schnelles und effektives Handeln im Falle eines Angriffs vorbereitet ist, um den Schaden zu minimieren und die Wiederherstellung zu beschleunigen.
Die Rolle der Strafverfolgungsbehörden
Die Beteiligung der Strafverfolgungsbehörden an Cyberangriffen kann je nach Gerichtsbarkeit, der Art des Geschäfts des Opfers und anderen Faktoren unterschiedlich sein. In einigen Fällen kann die Meldung des Vorfalls an die Behörden fakultativ sein, in anderen Fällen kann sie obligatorisch sein. Die Entscheidung, die Strafverfolgungsbehörden zu benachrichtigen und sie um Unterstützung zu bitten, muss unbedingt in das Verfahren zur Reaktion auf den Vorfall integriert werden.
Die Strafverfolgungsbehörden auf der ganzen Welt verfolgen aktiv Cyber-Banden und versuchen, sie in ihrem Zuständigkeitsbereich zu zerschlagen und zu zerschlagen. Ihre Hauptaufgabe besteht daher in der Verhinderung von Anschlägen und der Zerschlagung krimineller Vereinigungen, nicht in der direkten Reaktion auf einzelne Vorfälle.
Wichtigste Erkenntnisse
Umfassendes Risikomanagement: Ein Verständnis der Schwachstellen und Bedrohungen im Gastgewerbe ist für die Entwicklung wirksamer Cybersicherheitsstrategien unerlässlich.
Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter: Entscheidend für die Verhinderung von Angriffen ist es, die Mitarbeiter mit dem Wissen und den Werkzeugen auszustatten, mit denen sie Sicherheitsbedrohungen erkennen und darauf reagieren können.
Robuste Reaktion auf Vorfälle: Die Entwicklung und regelmäßige Überprüfung von Verfahren zur Reaktion auf Zwischenfälle kann die Auswirkungen von Cyberangriffen erheblich abschwächen.
Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden: Die Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden und anderen für die Cybersicherheit zuständigen Stellen kann die Fähigkeit einer Organisation verbessern, Angriffe zu verhindern und darauf zu reagieren.
Konstante Arbeit im Fortschritt: Die Cybersicherheit ist ein fortlaufender Prozess, der eine kontinuierliche Bewertung, Anpassung und Verbesserung erfordert, um den sich entwickelnden Bedrohungen zu begegnen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Gastgewerbe, insbesondere Kasinos und Glücksspiele, zwar weiterhin ein attraktives Ziel für Cyberkriminelle bleiben wird, dass aber fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, Mitarbeiterschulungen und umfassende Strategien zur Reaktion auf Vorfälle diese Risiken erheblich eindämmen können. Durch die Förderung des Bewusstseins für Cybersicherheit und die Bereitschaft, darauf vorbereitet zu sein, kann Ihr Hotel die Herausforderungen des digitalen Zeitalters sicher meistern und seinen Betrieb und seine Gäste schützen.
