Das Gästeerlebnis in den Hotels soll in Zukunft digital ganzheitlich verbessert werden. Dadurch sollen Mitarbeitende noch mehr Zeit zur individuellen Gestaltung der Guest Journey haben.
Die gesamte Guest Journey digitalisieren, damit Mitarbeitende noch mehr Zeit zur Gestaltung des Gästeerlebnisses haben – das ist das Ziel des Unternehmens. Das bedeutet laut Unternehmen noch mehr Komfort und Flexibilität durch vereinfachte Abläufe wie etwa einem digitalen Check-in und Check-out. Mobile Anwendungen sollen es Gästen schon bald erlauben, Dienstleistungen der Hotels von überall aus zu buchen und zu verwalten. Eine durchgehend digitale Kommunikation soll zudem künftig die Interaktion zwischen Gast und Hotel erleichtern und einen direkten Kanal für Anfragen oder Feedback öffnen. Intelligente Systeme werden individuell zugeschnittene Angebote und Informationen bieten.
Serviceleistungen gewinnen nachhaltig an Qualität
“Unser Ziel ist die vollständige Digitalisierung unserer Guest Journey, nicht der Technik, sondern unserer Gäste wegen“, sagt Heiko Buchta, Direktor Platzl Hotels. „Sämtliche Touchpoints mit dem Gast bilden wir digital ab – vom ersten Websitebesuch bis zur Abreise. Die Digitalisierung über alle Hotel-Prozesse hinweg macht Kopf und Hände unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frei, damit sie sich voll und ganz auf unsere Gäste konzentrieren können.“ Dies soll auch dazu beitragen, den Aufenthalt noch sicherer, nachhaltiger und barrierefreier zu gestalten, da so frühzeitiger und individueller auf Bedürfnisse von Gästen eingegangen werden kann.
Auf Bedürfnisse von Mitarbeitenden abgestimmt
Zur ganzheitlich-strategischen Umsetzung der neuen Digital-Offensive arbeiten die Platzl Hotels mit Tobias Koehler, Founder Hotel Tech Solutions, zusammen. Gemeinsam mit der Geschäftsführung und dem Team wurden in einem ersten Schritt die operativen Prozesse des Hotels erfasst und die Arbeitsabläufe und Technologien auf die Ziele und Bedürfnisse der Platzl Hotels und seiner Mitarbeitenden abgestimmt. Nächster Schritt ist die Neu-Auswahl der Kernsysteme mit dem Fokus auf ein modernes zentrales Property Management und Kassensystem. red/sar
