Social Media ist häufig einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Hotel und Gast. Viele Accounts werden jedoch nur stiefmütterlich betrieben und überzeugen ihre Abonnent:innen nicht. Bei Social Media Beiträgen für Hotels geht es um den Mehrwert für den User – egal auf welchem Kanal. Welche Kanäle für Hoteliers geeignet sind, haben wir in unserem letzten Beitrag bereits kurz erläutert. Heute verraten wir Ihnen, worauf es in Sachen Social Media ankommt.
1. Reagieren Sie und bauen Sie eine Community auf!
Treten Sie mit Ihren Gästen in Kontakt und interagieren Sie. Die Gäste freuen sich, wenn Sie ihre Bilder reposten, kommentieren und liken. Antworten Sie unbedingt auf Hotel-Bewertungen oder Posts, die von Ihren Gästen verfasst werden und gehen Sie individuell auf jeden ein. Packen Sie besonders tolle Bilder Ihrer Gäste auch einfach mal in eine Story! Genauso positiv für Ihr Image sind gute Bewertungen und Erfahrungen Ihrer Gäste, die sie auf Ihrer Seite teilen. Nutzen Sie diesen so genannten User-Generated Content für Ihr Hotel!
2. Seien Sie persönlich!
In keinen anderen Branchen ist der persönliche Kontakt zu den Gästen so wichtig wie in Hotellerie und Tourismus. Seien Sie also menschlich und lassen Sie Ihre Follower hinter die Kulissen blicken. Nehmen Sie Ihre Abonnent:innen beispielsweise mit auf den Großmarkt oder zum Landwirt um die Ecke und zeigen Sie, wo Sie Ihr frisches Obst und Gemüse einkaufen. Stellen Sie Ihr Team vor und posten Sie Bilder von Firmenfeiern oder Team-Events auf Social Media. So einfach bauen Sie ein authentisches Image für Ihr Haus auf!
Fantastischer Nebeneffekt: Diese Inhalte überzeugen möglicherweise auch potenzielle Bewerber:innen, die auf der Suche nach einem neuen, attraktiven Arbeitsplatz sind.
Mit Persönlichkeit punkten: Zeigen Sie Einblicke in Ihr Team oder Interessantes aus Ihrem Hotelalltag. So sammeln Sie Sympathiepunkte sowohl bei Gästen als auch potenziellen Mitarbeitenden.
3. Schneiden Sie die Inhalte auf Ihre Zielgruppe zu!
Damit User Ihrem Hotel auf Social Media folgen, müssen Sie ihnen regelmäßig relevanten Content bieten, der sie interessiert. Stellen Sie sich also die Fragen: Was interessiert Ihre Zielgruppe wirklich? Wen möchten Sie überzeugen? Sind Ihre Gäste vorwiegend Geschäftsleute oder Familien? Sind sie zum Wellnessen da oder sportlich aktiv? Haben Sie eine jüngere oder ältere Gästestruktur? Stellen Sie dabei sicher, dass Sie die richtigen Social-Media-Kanäle nutzen, auf denen Sie diese Menschen auch erreichen. Passen Sie außerdem Ihre Posts an die jeweilige Plattform an. Mit ein wenig Ausprobieren finden Sie schnell heraus, welche Textlänge, welches Bildformat oder auch welche gewählten Hashtags auf welchem Medium am besten funktioniert.
4. Vernetzen Sie Ihre sozialen Netzwerke!
Machen Sie Ihre Gäste auch in Ihrer Unterkunft auf Ihre Social Media Seiten aufmerksam, damit sie sich mit Ihnen verbinden. Binden Sie Ihre Accounts in Ihre digitale Gästemappe ein, erwähnen Sie sie auf Ihrem Infokanal und in der digitalen Ausgabe Ihrer Hotelzeitung. Und selbstverständlich auch auf Ihrer Website und in der E-Mail-Signatur.
Die digitale Gästemappe ist ein super Ort für eine Auflistung Ihrer Social Media Kanäle – natürlich direkt mit einer jeweiligen Verlinkung. So landen die Gäste auch mit einem Klick auf Ihrer Facebook-Seite oder folgen Ihnen auf Instagram.
5. Geben Sie Ihren Gästen Tipps!
Nicht alles sollte sich um direkte Werbung für Ihr Hotel drehen. Sonst werden Ihre Gäste unter Umständen genervt sein und Ihre Beiträge ausblenden. Geben Sie Ihnen stattdessen nützliche Informationen und Hilfestellung. Je nach Zielgruppe eignen sich beispielsweise aktuelle Restaurant-, Ausgeh- oder Veranstaltungstipps. Genauso interessant sind regionale Tipps hinsichtlich Sehenswürdigkeiten, Konzerten oder kulturellen Highlights. Geben Sie Ihren Followern einen Anreiz für ihren nächsten Wellnessurlaub, Citytrip oder Wanderausflug.
6. Zeigen Sie Ihre Besonderheiten!
Haben Sie einen atemberaubenden Infinitypool, eine riesige Wellnessoase, hauseigene Produkte oder eine Gourmetküche? Dann zeigen Sie es Ihren Followern! Posten Sie z. B. ab und an mal ein Rezept des Chefkochs oder machen Sie einen Rundgang durch den Wellnessbereich. Oder nehmen Sie sie mit der Kamera auf die nächste geführte Wanderung mit. Und das Ganze bieten Sie ihnen natürlich auch gleich zu einem reizvollen Preis an.
Tolle Angebote, der einladende Hotel-Pool oder ein leckeres Rezept des Chefkochs – solche Inhalte wecken bei Ihren Followern die Lust auf einen Besuch bei Ihnen!
7. Stories, Videos, Bilder!
Stories gehören inzwischen neben den dauerhaften Beiträgen zum Standard, insbesondere auf Instagram. Sie sind nur 24 Stunden sichtbar, bekommen aber viel mehr Views als Beiträge in der Timeline. Dazu zählen einfache Bilder, kurze Videos, Geschichten sowie Live-Videos. Aber auch beständige Videos und Bilder in der Timeline sind extrem wichtig. Sie erzeugen viel mehr Aufmerksamkeit als reine Textwüsten und sind dauerhaft auf dem Profil, wohingegen Stories wieder verschwinden. Die Mischung macht’s!
Wie die Algorithmen von Facebook, Instagram und Co. im Detail funktionieren wissen natürlich nur die Plattformbetreiber selbst. Dass Videos, bzw. auf Instagram „Reels“ derzeit sehr wichtig für eine hohe Reichweite sind, ist jedoch kein großes Geheimnis mehr. Auf TikTok, der jüngsten Social Media Plattform auf dem Markt, gibt es sogar ausschließlich kurze Videos.
8. Seien Sie kreativ!
Animieren Sie Ihre Gäste Bilder von Ihrer Unterkunft zu posten, führen Sie Ihren eigenen Hashtag zur Wiedererkennung ein und verlosen Sie beispielsweise eine Wellnessmassage unter allen Teilnehmern. Einfacher und authentischer kann die Werbung gar nicht für Sie sein.
Social Media ist eines der mächtigsten Werkzeuge, die ein Hotel nutzen kann, um für möglichst viele Menschen sichtbar zu sein. Nutzen Sie unsere Tipps und stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft von der immensen Social Media Power profitiert!
Heben Sie sich mit Ihren Social Media Seiten von anderen ab!
