Die Implementierung von hotelkit hat den Arbeitsablauf im InterContinental Hotel nachhaltig verbessert und das Front Office Team ist begeistert von der einfachen Handhabung und der effizienten Organisation. Früher arbeitete man mit Spreadsheets und Telefonanrufen, was zu Informationsverlust und unnötigen Verzögerungen führte. Doch seit der Einführung von hotelkit sind diese Sorgen Vergangenheit.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Eines der beeindruckendsten Nutzungsbeispiele für das Front Office Team ist die reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Room Service und der Technikabteilung.
Joao Everard: Wir sind in ständiger Kommunikation mit den Kolleg*innen der anderen Abteilungen, und das Tool macht es uns leicht, Gästeanfragen und Aufgaben zu koordinieren. hotelkit bietet eine zentrale Übersicht über den Stand der Aufgaben, sodass das Team sich leicht organisieren kann. Die einfache Erstellung und Weiterleitung von Aufgaben ist zeitsparend und kann erledigt werden, während wir uns anderen Sachen widmen. hotelkit ist ein fantastisches Tool, das die Kommunikation mit anderen Abteilungen enorm erleichtert. Wir behalten den Überblick über den Fortschritt aller Aufgaben.
hotelkit für Front Office Teams – 5 Anwendungsbeispiele aus der Praxis
1. Digitale Dienstübergaben
Im Übergaben-Tool werden wichtige Informationen für die Kolleg’innen in der nächsten Schicht digital weitergeleitet. Die Übergaben sind somit stets nachvollziehbar und transparent. Keine Information geht mehr verloren und alle sind stets up-to-date. Zusätzlich können auch Miterbeiter*innen aus anderen Abteilungen verlinkt werden und per Kommentarfunktion kann Wichtiges besprochen werden.
2. Standardisierte Schichtchecklisten
Digitale Checklisten ermöglichen die strukturierte Abarbeitung von Alltagsroutinen wie der Frühschicht oder dem Nachtdienst an der Rezeption, Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und vielem mehr. Selbstwiederholende Checklisten können einmal erstellt und beliebig oft wiederholt werden. Probleme oder Anmerkungen können direkt in der Kommentarfunktion besprochen werden.
3. Dokumentation von Reparaturen
Das Reparaturen Tool vereinfacht die Meldung von Schäden, indem passende Techniker*innen vorgeschlagen werden und der Mangel über Bildanhänge transparent dokumentiert werden kann. Der Arbeitsfortschritt ist stets klar ersichtlich.
4. Echtzeit-Kommunikation mit dem Housekeeping Team
Durch die Einbindung des hotelkit Housekeeping Tools, ist eine kompakte Übersicht über den Status der aktualisierten Zimmerreinigung in Echtzeit möglich. Die Kommunikation mit dem Housekeeping Team erfolgt stressfrei und unkompliziert.
5. Rasche Abwicklung von Gästewünschen und Beschwerden
Die Kommunikation von Gästewünschen im Hotel wird mit dem gleichnamigen Tool erleichtert, indem das Anliegen zentral an passende Empfänger*innen übermittelt und mit einer verbindlichen Deadline versehen werden kann.
Ebenso ermöglicht hotelkit rasch auf Beschwerden zu reagieren. Ort und Art des Problems können dokumentiert, die zuständigen Empfänger*innen ausgewählt und der Lösungsprozess erarbeitet und mitverfolgt werden.
hotelkit ist praktisch, hilfreich und fantastisch.
Ohne hotelkit zu arbeiten, scheint mir schwer vorstellbar. Kein anderes Tool zentralisiert alles so übersichtlich.
hotelkit hat sich im InterContinental Hotel Wien als unverzichtbar erwiesen und ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie innovative Technologie den Hotelbetrieb erleichtern kann. Mehr dazu, hier im Video:
