Ein Großteil des Online-Marketings für Hotels ist heute ein Wettlauf um Sichtbarkeit. Wenn ein potenzieller Kunde Sie sieht, so die Überlegung, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er bei Ihnen bucht, viel größer. Glücklicherweise bieten die sozialen Medien eine Reihe von Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es erfordert lediglich etwas Know-how und ein wenig Ausprobieren. Im Folgenden finden Sie das nötige Know-how, damit Sie herausfinden können, was für Ihr Hotel am besten geeignet ist.
Google hat vor einigen Jahren die “Five Stages of Travel” (Fünf Phasen des Reisens) entwickelt, die sehr schön die Phasen veranschaulichen, die ein Kunde von der ersten potenziellen Interaktion bis zum tatsächlichen Aufenthalt (und darüber hinaus) durchläuft. Jede dieser Phasen – Träumen, Recherchieren, Buchen und Erleben – kann durch die fünfte Phase, das Teilen, abgedeckt werden, und hier kommen die sozialen Medien für Hotels ins Spiel. Wir haben, wie viele andere auch, festgestellt, dass es hilfreich ist, diese Phasen bei der Planung von Marketingstrategien für soziale Medien zu berücksichtigen. Haben Sie es? Gut! Nun zum Inhalt.
Welche Art von Inhalten sollte ich veröffentlichen?
Welche Art von Inhalten können Sie auf Ihren Konten in den sozialen Medien veröffentlichen? Was ist für welche Plattform am besten geeignet? Nun, es gibt eine Menge Ratschläge, aber die unten aufgeführten Inhaltsarten haben sich im Allgemeinen bewährt. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass Fotos auf Facebook besser ankommen als Text, was auch von vielen Experten bestätigt wird. Aber der beste Weg, um herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert, ist, es einfach zu probieren!
- Fotos – Visuelles ist wichtig. Es ist allgemein bekannt, dass Menschen eher auf Bilder reagieren, daher ist es hilfreich, sie häufig in sozialen Netzwerken zu verwenden. Gut fotografierte Bilder von Lebensmitteln sind zum Beispiel eine gute Möglichkeit, für Ihr Hotel zu werben.
- Fragen – Menschen geben nicht nur gerne ihre eigene Meinung ab, sondern stellen ihren Kunden auch gerne Fragen, um mehr über sie zu erfahren und die Interaktion mit ihnen zu verbessern.
- Videos – Kurze Videos mit Musik oder Erzählung können beliebter sein als Artikel oder schriftliche Inhalte. (Denken Sie beim Hochladen auf Facebook daran, direkt hochzuladen und nicht einzubetten). GIFs sind eine weitere Möglichkeit, lustige, bewegte Bilder an die Stelle eines normalen Fotos zu setzen.
- Ereignisse – Dokumentieren Sie ein Ereignis vor, während und nach seiner Durchführung. Dies erhöht das Markenbewusstsein und gibt den Kunden einen Einblick in Ihre Marke oder Kultur.
- Werbung für andere – Nutzen Sie immer die Gelegenheit, wenn es strategisch sinnvoll ist, für andere Marken oder Dienstleistungen zu werben, die Sie mögen. Das ist gutes Karma und hat viele Vorteile, vor allem, wenn Sie eine kleinere oder neuere Hotelgruppe sind.
- Erzählen Sie eine Geschichte – Jeder Beitrag sollte eine Art von Geschichte erzählen… Andernfalls ist es einfach nur langweilig, und die Leute werden es wahrscheinlich übergehen.
- Hinter den Kulissen – Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte teilen, die zeigen, wie Ihre Mitarbeiter Spaß haben, entweder bei der Arbeit oder bei arbeitsbezogenen außerschulischen Veranstaltungen. Aktualisierungen hinter den Kulissen vermitteln den Kunden einen positiven Eindruck von Ihrer Unternehmenskultur und erinnern sie daran, dass Ihr Team aus lebensfrohen, echten, lebendigen Menschen besteht!
- Feiern Sie die Erfolge – Halten Sie die Seiten mit Ihren geschäftlichen Erfolgen (z. B. Auszeichnungen) auf dem Laufenden, sei es für die Räume, das Essen oder das Management.
- 80/20-Regel – 80% Ihrer Beiträge sollten Ihren Besuchern einen Mehrwert bieten – lehrreich, unterhaltsam, aber nicht verkaufsorientiert – und 20% können verkaufsorientiert sein.
Ihre Kanäle
Wenn Ihre Hotelwebsite wie eine virtuelle Verkaufsabteilung ist, dann ist Ihre Facebook-Seite wie Ihre PR-Abteilung (auch wenn verkaufsähnliche Funktionen dank des“Jetzt buchen“-Buttons ins Spiel kommen). Facebook eignet sich am besten als indirektes Marketinginstrument für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Ihren Kunden.
Hier sind einige Tipps für eine starke Hotel-Facebook-Seite:
- Passen Sie Ihre Seite an – Passen Sie Ihre Seite so an, dass sie das Ambiente und die Marke Ihres Hotels repräsentiert; die Art von Kundenerlebnis, die Sie versprechen.
- Bilder – Appell teilen Bilder des Personals, des Anwesens, der einzelnen Zimmer usw. Menschen verstehen Bilder schneller als Worte und bevorzugen visuelle Informationen. Schöne Bilder und reichhaltige, prägnante Inhalte sind heute der Schlüssel zum Marketing.
- Fotos taggen – Das Taggen von Fotos verbreitet die Nachricht und ermutigt die Kunden, sich an den Postings zu beteiligen (sie werden schließlich die Weitergabe oder das Marketing für Sie übernehmen).
- Interaktivität – Alles in allem sollten Sie Ihre Seite interaktiv gestalten, mit interessanten Beiträgen und Inhalten, die Ihre Kunden unwiderstehlich finden.
Instagram mag zwar wie eine Plattform für Prominente und die Generation nach den Millenials erscheinen, ist aber tatsächlich ein wertvolles, visuell orientiertes Marketinginstrument. Und da Bilder zu den wichtigsten Eindrücken gehören, wenn potenzielle Kunden Ihr Hotel recherchieren, ist Instagram ein natürliches Instrument, um die Marke Ihres Hotels aufzubauen.
Hier sind unsere besten Tipps zu Instagram für Hotels:
- Was man teilen sollte – Da Instagram zum Teilen von Bildern gedacht ist, sollten Sie darauf achten, dass Ihre Bilder gut sind! Erregen Sie Aufmerksamkeit, zeigen Sie tolle Erlebnisse, teilen Sie Urlaubserinnerungen, Reiseziele und Bilder aus dem Alltag Ihres Hotels.
- Einfluss des Teilens – Viele Instagram-Nutzer nutzen die Teilen-Funktion oder markieren ihre Freunde in Kommentaren. Wenn Sie tolle Bilder posten, werden Ihre Fans für Sie werben!
- Hashtags – Erstellen Sie Ihre eigenen Hashtags und seien Sie konsequent. Das ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihren Fans oder anderen Nutzern die Chance zu geben, Sie zu markieren. Versuchen Sie, nicht zu viele Hashtags zu verwenden, sondern nur ein oder zwei (mehr ist einfach nur unhöflich und spammig).
- Tracking – Es ist einfach, die Erwähnungen, Tags, Geotags, Kommentare usw. Ihres Hotels auf Instagram zu verfolgen, was es zu einem nützlichen Tool für das Verständnis Ihrer sozialen Präsenz macht.
Auch Twitter wird manchmal als Nischenprodukt betrachtet – eines für Experten und Brancheninsider – aber es ist eine der besten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Nutzen Sie es, um Werbeaktionen für Ihre Follower zu teilen, Kundensupport anzubieten und Ihre Marke aufzubauen.
Hier sind einige Tipps für die Nutzung von Twitter für Hotels:
- Bilder – Auch wenn Twitter immer noch hauptsächlich textbasiert ist, schneiden Bilder besser ab als die meisten Textbeiträge. Versuchen Sie also, Bilder in Ihre Beiträge einzubinden, vor allem, wenn es um das Teilen von Blogbeiträgen oder Artikeln geht.
- Bekanntmachung – Neben Werbeaktionen, Kundensupport und Branding können Sie Twitter auch nutzen, um Veranstaltungen, verwandte Links oder interessante, relevante Inhalte, auf die Sie stoßen, zu teilen. In der Tat…
- Interaktion – Der beste Weg, Ihre Twitter-Präsenz zu entwickeln, ist die Interaktion mit Fans und anderen Twitter-Konten. Retweeten Sie den Tweet eines Fans über seine positiven Erfahrungen! Noch besser ist es, den Tweet zu “zitieren”, um den Retweet mit einem “Danke!” zu begleiten.
- Hashtags – Hashtags sind eine ursprüngliche Schöpfung von Twitter und ein nützliches Instrument, um Ihre Bekanntheit zu steigern und mit etwas Glück Ihr eigenes Mini-Meme zu starten. Aber das Wichtigste ist, dass Sie sie nicht überstrapazieren! (Siehe Hinweis zu den Instagram-Hashtags oben).
- Haben wir den Support erwähnt? – Es lohnt sich zu wiederholen: Twitter ist eine großartige Methode, um Ihren Gästen zu helfen. Denken Sie daran, dass es öffentlich ist, also seien Sie hilfsbereit, freundlich und bleiben Sie locker, damit sich die Leute daran erinnern, dass Sie ein Mensch am anderen Ende des Bildschirms sind!
Snapchat
Im Vergleich zu den zuvor erwähnten Kanälen ist Snapchat das neueste Mitglied der Szene. Es ist etwas schwieriger zu knacken, da es aufgrund seines Designs weniger intuitiv ist, aber wenn man es einmal verstanden hat, kann die Plattform wirklich glänzen. Es ist wohl der zwangloseste der hier aufgeführten Social-Media-Kanäle und bietet Ihnen die Möglichkeit, den einzigartigen Charakter Ihres Hotels zu zeigen. Es ist nicht für jedes Hotel oder jeden Markt geeignet, aber recherchieren Sie ein wenig und finden Sie heraus, ob es zu Ihren Marketingzielen und Ihrer Zielgruppe passt.
Tipps, wie man Snapchat für ein Hotel nutzen kann:
- Machen Sie sie schnell neugierig – Nutzen Sie Snapchat, um die Neugier Ihrer Follower zu wecken. Aufgrund der 10-Sekunden-Beschränkung von Snapchat-Videos eignet es sich gut für Clips hinter den Kulissen, Vorschauen auf bevorstehende Veranstaltungen und, wie bei Instagram, für das tägliche Leben im Hotel.
- Partnerschaften mit Influencern – Es ist üblich, auf Snapchat mit Influencern zusammenzuarbeiten. Erstellen Sie Inhalte mit Influencern und nutzen Sie deren Reichweite, um eine Hebelwirkung für Ihre Marke zu erzielen.
- Geofilter – Geofilter sind eines der nützlichsten Tools für eine Marke. Das sind die kleinen Bildschirmdekorationen, die Sie auf Snaps sehen, und Sie können sie für Ihre Marke gestalten! Erfahren Sie hier mehr.
Schlussfolgerung
Auch wenn Social Media für Hotels für manche Hoteliers einschüchternd wirken mag, ist ihre Beliebtheit und ihr Wert als kostenloses Marketinginstrument unbestreitbar. Wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um zu erfahren, wie diese verschiedenen Kanäle funktionieren, und um überzeugende Inhalte für Ihre Kunden und Fans zu erstellen, kann sich das wirklich auszahlen. Und denken Sie daran, dass Sie ein langfristiges Spiel spielen, also nutzen Sie Ihre sozialen Medien als Mittel, um Markenbewusstsein und Loyalität zu entwickeln, und nicht als 1:1-Konversion.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag gefallen hat. Bleiben Sie dran für weitere Tipps zu sozialen Medien für Hotels in der Zukunft!
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom SnapShot-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
