Während des großen “Flash-Crashs” im Jahr 2012, als die meisten Hotel-Websites noch in Flash erstellt wurden und fast niemand über mobilfreundliche Websites verfügte, haben wir einige Leitfäden veröffentlicht, die zeigen, was beim Design von Hotel-Websites zu tun und was zu vermeiden ist. Diese Leitlinien gelten nach wie vor für alle, die ihrer Hotel-Website ein neues Gesicht geben wollen. Wenn Sie also auf der Suche nach dem richtigen Weg für die Gestaltung von Hotel-Webseiten sind, sollten Sie weiterlesen.
Wie können Sie wissen, was Sie für Ihre nächste Website tun sollten? Welche Elemente des Hotelmarketings müssen bei der Gestaltung berücksichtigt werden? Und welche sollten vermieden werden?
Das Design, die Architektur, die Datenerfassung und die Entwicklung der Website eines Hotels sind aus offensichtlichen Gründen für dessen Erfolg von größter Bedeutung, nicht zuletzt wegen der direkten Einnahmen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der wichtigsten Elemente und Tools zusammengestellt, die Designer von Hotelwebsites bei der Neugestaltung einer Hotelwebsite berücksichtigen sollten.
Die Navigation auf Ihrer Website sollte selbsterklärend und leicht zu verstehen sein. Mit anderen Worten, die Navigation muss die Fragen beantworten, an die Ihre Besucher bereits denken, und das sind die drei wichtigsten Fragen:
- Wie sieht das aus? (die Räume bitte, kommen Sie schnell zur Sache)
- Wo ist sie?
- Wie hoch sind die Kosten?
Um die genaue Liste der Fragen zu erhalten, die die Gäste beantwortet haben möchten, fragen Sie die Rezeption, welche Anrufe sie von Gästen erhalten, die versuchen, über die Website zu buchen. Ich meine damit, dass das Personal am Empfang all diese Fragen notieren und tabellarisch erfassen sollte, um festzustellen, welche Fragen auf der Website vorhanden (und leicht zugänglich) sein müssen.
Was zu vermeiden ist:
Vermeiden Sie Menüs, die sich über mehrere Ebenen erstrecken und die Website aufblähen und eine komplexe Navigation ermöglichen. Alles, was die Buchung verlangsamen könnte, sollte vermieden werden.
Hotel Website Design: Ladegeschwindigkeit
Die Ladezeit Ihrer Website muss blitzschnell sein. Eine Hotelwebsite hat zwischen 3 und 7 Sekunden Zeit, um das Hotel zu verkaufen. Jetzt geht es nicht mehr darum, die Seite zu laden, sondern das Hotel zu verkaufen. Das ist ein großer Unterschied. Das bedeutet, dass der Benutzer Ihre Seite wegklicken wird, wenn Sie nicht in der Lage sind, alle Schlüsselelemente innerhalb der ersten Sekunden zu präsentieren.
Denken Sie daran, dass ein Nutzer in der Regel eine Auswahlliste von etwa 10 Hotels erstellt, an denen er interessiert ist. Um einen Verkauf zu erzielen, müssen Sie alle Chancen auf Ihrer Seite haben. Das Wichtigste dabei ist, dass die Geschwindigkeit die emotionale Wirkung ausmacht: Sie können die tollste Website der Welt haben, aber wenn die Leute warten müssen, um sie zu sehen, werden sie woanders hingehen.
Was zu vermeiden ist:
Langsames Laden von Bildern. Eines der wichtigsten Elemente auf der Hotel-Website sind die Bilder. Wenn Ihre Bilder lange zum Laden brauchen, wird Ihre Website für den Benutzer unangenehm. Eine Ladezeit sollte nicht mehr als 2-3 Sekunden betragen. Sie können Tools wie loads.in verwenden, um die Ladezeit Ihrer Website zu messen.
Hotel-Website-Design: Emotionale Wirkung
“Die Menschen fragen nicht nach Fakten, wenn sie sich eine Meinung bilden. Sie haben lieber ein gutes, seelenbefriedigendes Gefühl als ein Dutzend Fakten.” – Robert Keith Leavitt
Ihre Website muss eine sofortige emotionale Wirkung erzielen, und das geht am besten mit großartigen Fotos (vorausgesetzt, Sie haben ein großartiges Produkt zu verkaufen). Am meisten verkaufen sich Ihre Zimmer durch großartige, gut präsentierte Fotos. Wir haben gesehen, dass viele Hotels große Fotos auf ihrer Website präsentieren, was zum Teil richtig ist, aber die Designer müssen auch an die großen Bildschirme denken, die heute verwendet werden. Die meisten Computer, die nach Hotels suchen, haben eine Bildschirmauflösung von 1280×800 und mehr. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website große Bilder gut (und schnell) darstellt.
Sie sollten auch die Räume im bestmöglichen Licht zeigen, zögern Sie nicht, sie mit Photoshop zu verbessern, solange Sie nicht lügen.
Ein Geschäftsführer, der sich über die stark mit Photoshop bearbeiteten Bilder auf seiner Website ärgerte, erzählte uns eine Geschichte, die diesen Punkt sehr gut veranschaulicht:
Das Hotel, das als romantisches und gemütliches Hotel angepriesen wird, hatte Bilder, die dem entsprachen, leicht dunstig, ziemlich schummrig und ziemlich nett. Auch wenn sie etwas über der Realität lagen, haben sie ihre Aufgabe erfüllt. In den Bewertungen der Gäste wird immer wieder darauf hingewiesen, dass das Hotel genau so ist wie auf der Website und auf den Bildern, was der General Manager nie ganz verstanden hat. Eines Tages tauschte er ein paar Leute aus dem Rezeptionsteam aus, die gute Arbeit geleistet hatten und eine Beförderung verdient hatten. Ein paar Monate später begannen die Gästebewertungen zu berichten, dass die Bilder der Website und des Hotels stark mit Photoshop bearbeitet waren und es in Wirklichkeit viel schlimmer war.
Was hat diese totale Veränderung verursacht? Es ging um ein paar Punkte:
- Menschen erinnern sich nicht an Bilder, sie erinnern sich an Erfahrungen. Ein Bild auf einer Website vermittelt ein Erlebnis. In diesem Fall wurde den Nutzern gesagt, dass sie ein gemütliches und romantisches Erlebnis haben werden. Als sie im Hotel ankamen, sorgte das ehemalige Rezeptionsteam für ein gemütliches und romantisches Erlebnis. Sie schicken die Gäste in romantische Restaurants, schlagen romantische Ausflüge in der Stadt vor usw. Das neue Team schickte sie in andere Restaurants und auf touristische Busfahrten, die nicht so gemütlich und romantisch aussahen und waren. Die Lektion, die wir gelernt haben, ist, dass Menschen sich an Erlebnisse erinnern. Wenn man sich also an die Fotobearbeitung hält, werden sich die Menschen nicht an die Bilder erinnern, sondern an das Erlebnis selbst als authentisch.
- Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie zu viel verkaufen, sondern dass Sie zu wenig liefern. Wenn Sie ein außergewöhnliches Erlebnis verkaufen, können Sie es nur durch großartige Bilder verkaufen. Man kann keinen großartigen Service verkaufen, indem man darüber schreibt, aber man kann ein tolles Erlebnis durch großartige Fotos verkaufen. Finden Sie also Ihr Alleinstellungsmerkmal und verkaufen Sie es so gut Sie können. Anmerkung: Stellen Sie sich vor, McDonalds würde seine Sandwiches nicht mit Photoshop bearbeiten… Sie tun es, und niemand ist enttäuscht… Auch wenn die Aufnahme großer Textmengen auf jeder Seite wie eine großartige Strategie für die Suchmaschinenoptimierung erscheinen mag, wird sie nicht viel für die emotionale Wirkung tun. Denken Sie bei der Gestaltung der Website daran, dass der Nutzer und nicht die Suchmaschine die höchste Priorität hat. Der Nutzer ist derjenige, der im Hotel schlafen wird, Suchmaschinen tun das selten.
Was zu vermeiden ist:
Zu viel Text, verpixelte Bilder, Bilder, die nicht vergrößert werden können.
Emotionale Wirkung ist der Schlüssel zu Hotel-Websites, und Bilder sind der effizienteste Weg, dies zu erreichen.
Hotel Website Design: Soziale Integration
Soziale Medien sind zur Standardmethode für den Erfahrungsaustausch geworden. Die Integration von Social-Media-Sharing-Optionen auf Ihrer Website ist ein Muss für jede neue Hotel-Website. Die Frage ist nur, wie man es richtig macht. Die Designer müssen dafür sorgen, dass sie im richtigen Moment in den Buchungsprozess integriert wird, ohne von der eigentlichen Buchung abzulenken. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen geeigneten Designer/Entwickler mit der Integration der Freigabeoptionen beauftragen, da diese die Ladezeit Ihrer Website drastisch verlangsamen können.
Ein großartiges Beispiel für die soziale Integration auf Hotel-Websites ist Four Seasons.
Was zu vermeiden ist:
Zu viele Schaltflächen zum Teilen, hässliche Schaltflächen zum Teilen.
Kreativität
“Dinge, die anders sind, nur um anders zu sein, sind selten besser, aber das, was gemacht wird, um besser zu sein, ist fast immer anders.” – Dieter Rams
Wenn Sie eine kreative Agentur mit der Erstellung Ihrer Website beauftragen, werden Sie von dem innovativen Ansatz begeistert sein, den sie bei der Gestaltung der Hotelwebsite verfolgen. Das kann zwar für die Markenbildung sehr gut funktionieren, ist aber für eine Hotelwebsite, die eine Aufgabe in sehr begrenzter Zeit zu erfüllen hat, nicht unbedingt geeignet.
Sie möchten zwar, dass die Website kreativ ist und sich von Ihren Konkurrenten abhebt, doch sollten Sie diese Unterschiede in Form von Verbesserungen und nicht nur als Unterschiede bewerten. Denken Sie daran, dass Ihre Website dem Nutzer das Gefühl geben muss, dass Ihr Hotel ein sicherer Ort für ihn ist, und bizarre Videos oder seltsame Fotos werden das nicht erreichen.
Einfach ausgedrückt: Kreatives Webdesign muss ergebnisorientiert sein, nicht nur kreativ um seiner selbst willen.
Was zu vermeiden ist:
Kreativität, die den Umsatz nicht steigert. Bizarre Fotografien oder nutzlos inszenierte Fotos, die den Ort nicht zeigen.
Mobil
Im Jahr 2011 stieg der mobile Datenverkehr auf Hotel-Websites um 345 % und machte damit 6 % des gesamten Datenverkehrs aus. Im Jahr zuvor hatte sie nur 2 % des “Marktanteils”, und das war erst der Anfang. Es steht außer Frage, dass jedes Hotel eine mobile Website braucht. Auch wenn die Zahl der Buchungen über mobile Geräte eher gering ist, besuchen die Nutzer die Website des Hotels und “shoppen” auf ihren mobilen Geräten, um dann ihre Buchung auf dem Desktop vorzunehmen.
Es gibt zwei Optionen für mobile Websites, die Sie wählen können: Eine responsive Website oder eine angepasste Website. Beide können die Aufgabe erfüllen, und das Wichtigste für Hoteliers ist eine mobile Website, die unabhängig vom Gerät immer noch eine emotionale Wirkung hat.
Was zu vermeiden ist:
Zu viele Animationen. Viele mobile Geräte können die Animationsgalerien immer noch nicht flüssig wiedergeben, weshalb zu viele Animationen die Nutzung der Website verlangsamen und kein gutes Nutzererlebnis bieten.
Zusammenfassung
Es gibt noch viele weitere Details, die eine erfolgreiche Hotel-Website ausmachen, aber hier sind einige wichtige Punkte, die bei der Neugestaltung Ihrer Website zu beachten sind. Die Art und Weise, wie diese Elemente in das Design integriert sind, wie reibungslos die Website funktioniert, wie gut die Benutzerfreundlichkeit ist und vieles mehr spielen eine wichtige Rolle. All das kann in einem einfach zu bedienenden Paket gut umgesetzt werden, oder es kann zu etwas zusammengewürfelt werden, das nicht ganz perfekt ist. Die Kosten der Website hängen letztlich von der Qualität der Umsetzung ab.
Bei der Auswahl eines Designers für Ihre Hotel-Website kann es einen großen Unterschied machen, wenn Sie einen Designer wählen, der Erfahrung mit der Erstellung von Websites für Hotels hat, denn er hat Erfahrung mit Menüstrukturen und Buchungsprozessen und kann Ihnen helfen, zu entscheiden, was wichtig ist und was nicht.
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom SnapShot-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
