Herausforderungen & Ziele
Früher wurden an den kritischen Punkten im Hotel Papierblätter angebracht, auf denen der Manager on Duty das Datum, seinen Namen und seine Unterschrift eintrug. Doch diese Methode hatte ihre Grenzen. Dank des hotelkit Aufgaben Tools können jetzt täglich wiederkehrende Rundgänge für den Manager on Duty und die Technikabteilung digital erstellt und mit strategisch angebrachten Kontrollpunkten verknüpft werden. Dies ermöglicht eine effiziente und transparente Dokumentation. Der Ablauf der Rundgänge ist klar strukturiert und erfolgt in einer systematischen Reihenfolge. Die Kontrollgänger*in scannt das NFC-Tag, um den Besuch an Ort und Stelle zu dokumentieren. Seit Juli 2019 wurden im Radisson Blu Hotel Lucerne beeindruckende 28 täglich-selbstwiederholende Aufgaben und knapp 2000 Checklisten erstellt, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Der Rundgang ist flüssig ausgelegt, von oben nach unten, und der Kontrollgänger scannt die NFC-Tags. So wissen wir genau, wer und wann an den entsprechenden Stellen vorbeigegangen ist.
Praktische Umsetzung – Digitale Rundgänge
Nachtrundgang: Die spezifischen Checkpunkte für den nächtlichen Rundgang des Managers on Duty sind vielfältig. Dazu gehören die Überprüfung der geschlossenen Fenster in verschiedenen Räumen, die Kontrolle der Lagerraumtemperatur, das Schließen der Bürotüren, das Ausschalten der Sauna im Fitnessraum und die Sauberkeit der Lobby. An all diesen Orten sind NFC-Tags angebracht, die vom Manager on Duty gescannt werden und die Informationen direkt in der hotelkit Checkliste protokollieren.
Beim Sicherheitsrundgang werden ebenfalls spezifische Checkpunkte berücksichtigt. Hierzu zählen das Überprüfen der geschlossenen Notausgangstüren, die Kontrolle der Feuerlöscher in verschiedenen Stockwerken und Räumen, die Funktionsfähigkeit des Lichts im Fitnessraum, die korrekte Temperatur im Serverraum sowie das Aufspüren von Wasseraustritten oder anderen Störungen. Auch hier werden NFC-Tags eingesetzt, um die Kontrollen zu erfassen.
Vorteile der digitalen Checkliste: Die Sicherheit wird gewährleistet, was sich positiv auf die Zertifizierungen, wie beispielsweise das Safe Hotel Zertifikat, auswirkt. Größere Ausfälle können vermieden oder rechtzeitig erkannt werden. Die Digitalisierung vereinfacht das Prozedere und gewährleistet eine lückenlose Kontrolle, welche die Sicherheit im Hotel erhöht, und das Vertrauen der Gäste stärkt.
