In unseren zehn Jahren Firmengeschichte haben wir viel Erfahrung in Sachen digitaler Gästebetreuung und interner Kommunikation gesammelt. Diese Expertise teilen wir mit Ihnen hier auf dem Blog sowie täglich mit all unseren Kund:innen, mit denen wir eng zusammenarbeiten: Von Beginn an gestalten wir alle Inhalte in Absprache mit den Gastgeber:innen und stehen danach jederzeit mit Tipps und Tricks zur Seite. In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen Einblick, welcher Service Sie als Kund:in von Gastfreund erwartet.
„Willkommen bei Gastfreund“ – diese Services genießen Sie gleich zu Beginn
Sie haben sich für eine Software-Lösung von Gastfreund entschieden? Dann geht es jetzt erst richtig los! Wir lassen Sie nach Vertragsabschluss nicht einfach im Stich, sondern setzen nun verschiedene Stellen innerhalb von Gastfreund in Bewegung. Starten Sie mit einer digitalen Gästemappe, sieht das zum Beispiel so aus:
1. Konzeptbesprechung und Erstellung von Inhalten
Welche Inhalte dürfen in Ihrer digitalen Gästemappe nicht fehlen? Wie sprechen Sie Ihre Gäste an? Und welche Angebote möchten Sie mit Hilfe von Formularen digital buchbar machen? Das und vieles mehr klären wir in unserem Konzeptgespräch gleich zu Beginn mit Ihnen. Ihr Bildmaterial sowie ein Gäste A-Z sind die Grundlage, auf der unser Redaktionsteam anschließend Ihre gesamte digitale Gästemappe gestaltet. Sie lehnen sich währenddessen einfach zurück.
Sobald unsere Profis mit den Inhalten fertig sind, ist Ihre digitale Gästemappe einsatzbereit. Doch keine Sorge, sie ist natürlich nicht „in Stein gemeißelt“. Ändert sich später etwas an Ihren Gästeinformationen oder Bildern, aktualisieren Sie die digitale Gästemappe im Handumdrehen. Das ist einer der großen Vorteile gegenüber der klassischen Informationsmappe aus Papier.
Was die Gestaltung und Formulierung der Inhalte in Ihrer Gästemappe angeht, können Sie auf unsere erfahrenen Redakteur:innen zählen. Selbstverständlich sprechen sie vorher alle Inhalte ausführlich mit Ihnen ab.
2. Werbemittel, mit denen Sie die Aufmerksamkeit auf Ihre digitale Gästemappe lenken
Mit im „Starterpaket“ der digitalen Gästemappe inklusive sind außerdem Ihre individuellen Werbemittel. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste über Ihren digitalen Service Bescheid wissen und diesen auch nutzen. Dafür erstellen wir Ihnen einen digitalen Banner, den Sie in Ihre E-Mail-Signatur, die automatische Buchungsbestätigung oder Ihre Website einbinden können. Dieser leitet Ihre Gäste mit einem Klick zur digitalen Gästemappe.
Auf der Buchungsbestätigung, auf der Website oder in der E-Mail-Signatur: Mit einem Klick auf Ihren digitalen Banner gelangen Ihre Gäste direkt zur digitalen Gästemappe, wo Sie Ihre Informationen, Services und Angebote bündeln.
Zudem erhalten Sie auch analoge Werbemittel mit dem QR-Code zu Ihrer digitalen Gästemappe. Das sind in der Regel wahlweise Flyer oder Hüllen für die Zimmer-Schlüsselkarten. Doch auch Visitenkarten, Poster oder Aufkleber setzen wir gerne in Ihren Unternehmensfarben für Sie um.
Im Service bei Gastfreund inklusive: Flyer oder Keycard-Hüllen, die zu Ihrer Unterkunft passen und via QR-Code auf Ihre digitale Gästemappe hinweisen sowie Zimmeraufsteller, die den Hinweis auf Ihren digitalen Service dauerhaft zeigen.
3. Onboarding und Schulung
Die digitale Gästemappe ist fertig und Ihre Werbemittel liegen bereit? Perfekt. Alles, was für einen reibungslosen Start noch fehlt, ist eine kurze Einführung in unser Online-Redaktionssystem. Dort nehmen Sie Aktualisierungen vor, versenden Push-Nachrichten an Ihre Gäste und pflegen Veranstaltungstipps ein. Unser Customer Care Team lädt Sie dafür zu einer Online-Schulung ein. Unser Tipp: Holen Sie zu diesem Termin alle Teammitglieder dazu, die später mit Gastfreund arbeiten sollen. Anschließend können Sie sofort mit dem System loslegen!
Bei der Produktschulung zeigt unser Customer Care Team Ihnen und Ihren Teammitgliedern alle Tipps und Tricks.
Während der gesamten Laufzeit: Wir sind immer für Sie da
Auch nach dem offiziellen Startschuss und der Schulung Ihrer Mitarbeitenden sind wir natürlich weiterhin für Sie da. Während Ihrer ganzen Vertragslaufzeit steht Ihnen unser Customer Care Team mit Rat und Tat zur Seite. Die Kundenbetreuung ist für Sie die erste Anlaufstelle bei Fragen und Wünschen, z. B. wenn Sie:
- Inhalte in Ihrer digitalen Gästemappe oder Ihrem Infokanal ändern möchten und dabei Hilfe benötigen.
- neue Mitarbeitende zur Betreuung Ihrer digitalen Gästemappe, des Infokanals oder der Hotelzeitung einlernen möchten.
- Hilfe bei der Einrichtung Ihres Hotelboards benötigen.
- weitere User für das Online-Redaktionssystem oder das Hotelboard benötigen.
- die Nutzung Ihrer digitalen Gästemappe weiter ankurbeln möchten.
- technischen Support für eines der Gastfreund-Produkte benötigen.
- Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Laufzeit haben.
- und vieles mehr.
Unser Customer Care Team unterstützt Sie bei Fragen und Wünschen: telefonisch, per E-Mail oder in einem detaillierten online Produkt-Training.
Sollten Sie einmal außerhalb unserer Geschäftszeiten Fragen haben, finden Sie außerdem jederzeit hilfreiche Tipps, Anleitungen und Erklärvideos im Gastfreund HelpCenter. Dieses rufen Sie einfach über den Menüpunkt „Hilfe“ im Online-Redaktionssystem bzw. über das Fragezeichen-Symbol im Hotelboard auf. Und das Beste: Egal, wie viel Unterstützung Sie benötigen – der Support ist während Ihrer gesamten Laufzeit kostenlos.
Fazit zum Service bei Gastfreund: Das Herz nicht nur im Logo, sondern auch am rechten Fleck
Ein umfassender und persönlicher Service für unsere Kunden liegt uns besonders am Herzen – und zwar von Beginn an und ohne versteckte Kosten. Das macht uns einizigartig, denn immer wieder erhalten wir die Rückmeldung, dass diese Betreuung ein Aspekt ist, den unsere Kund:innen besonders schätzen und der uns von manchen anderen Technologie-Anbietern abhebt. Darüber freuen wir uns sehr!
Sie sind Gastgeber:in und möchten sich selbst vom umfassenden Service bei Gastfreund überzeugen? Gerne informieren wir Sie über Ihre Möglichkeiten.
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