Wir möchten Sie alle in diesem Jahr auf eine Reise mitnehmen – eine Reise in die wunderbare Welt des Online- & Direktvertriebes. Zugegebenermaßen, nicht das überraschendste Thema, aber – so finden wir – aufgrund der Aktualität ein wichtiger Bestandteil die externen Schicksale und Verwerfungen der sozialen und politischen Rahmenbedingungen der jetzigen Zeit auszuhalten und sich daran anzupassen – sprich, für Ihre unternehmerische Resilienz.
Onlinevertrieb verstehen – Direktvertrieb ausbauen
Im Laufe der kommenden Monate werden wir Ihnen ein paar Werkzeuge und Ideen mit an die Hand geben, die Ihnen helfen können, sich in 2023 Ihren Weg durch das Dickicht von technischen Innovationen, Anbietern und Möglichkeiten zu ebnen. Hierfür ziehen wir das Who-is-Who unseres Experten-Netzwerkes aus dem Köcher.
Bereits jetzt liegt der Anteil vom Onlinegeschäft bei 70%. Nicht erst seit Corona wächst die Bedeutung stetig. In 5 Jahren – so die Prognosen* – wird der Anteil bei knapp 90% liegen. Nicht nur die Individualbuchungen werden im Netzt generiert. Auch andere Geschäftssegmente, wie Gruppen und MICE, werden zunehmend online bedient. Darum sollte das Auseinandersetzen mit dem Thema Onlinevertrieb – auch als Basis für die Weiterentwicklung des Direktvertriebs – einen großen Stellenwert in Ihrer strategischen Arbeit für das Jahr 2023 und darüber hinaus einnehmen.
*Quelle: statista.com
Mehr Sicherheit, minimiertes Risiko: Die beste Lösungen verschiedener Anbieter nutzen
Wo stehe ich, wo will ich hin und welche Systeme können mich hierbei unterstützen? Diese Fragen gilt es zunächst zu beantworten. Nicht jedes System, welches schillernd daherkommt, hat auch einen tieferen Nutzen für mich in meinem Betrieb – mag es auch noch so ausgeklügelt und fortschrittlich sein. Auch die „eierlegende Wollmilchsau“ bleibt das, was sie ist – ein Mythos. Setzen Sie stattdessen auf eine Diversifizierung bei den Anbietern, stellen Sie sich Ihre individuellen Lösungen zusammen und machen sich zeitgleich weniger abhängig.
„2023 wird wieder ein Jahr voller, neuer und bekannter Herausforderungen. Im Revenue-Management erleben wir gerade so etwas wie RM 3.0. Das bedeutet es wird mehr mit Nachlässen und Sonderangeboten gearbeitet werden, was jedoch mit sich bringt, die Ausgangsraten entsprechend anziehen zu müssen. Dazu wünsche ich Mut und strategisches Denken, damit diese Möglichkeit für den Direktvertrieb nicht unnötig verspielt wird.“
– Martin Gahn, Top Gahn Consulting
Ausblick: Themen 2023
Doch soll es nicht nur um die technische Systemlandschaft gehen, sondern wir wollen mit Ihnen zusammen alle Bereiche durchleuchten: Auch 2023 wird Content immer noch „King“ sein, wenn es darum geht, Online-Vertriebskanäle erfolgreich zu nutzen. Hoteliers müssen ihre Angebote ansprechend gestalten und sich auf die Bedürfnisse der Gäste von morgen einstellen, um erfolgreich zu sein. Automatisierung im Onlinevertrieb kann dabei helfen, Prozesse zu vereinfachen und Zeit zu sparen. Eine sorgfältige Planung der Customer Journey und die Auseinandersetzung mit dem Thema Metasearch wird immer relevanter, wenn man als Hotelier seine Direktbuchungen steigern möchte. Außerdem wollen wir beleuchten, wie ein gelungenes Storytelling, die Verwendung von emotionalen Inhalten und persönlichen Geschichten dazu beitragen kann, die Hotelmarke zu stärken und die Bindung zum Gast zu festigen. Auch Themen wie Payment-Lösungen für die Hotellerie, Internetsecurity und Datenschutz von Gästedaten werden von uns in den Fokus genommen.
Insgesamt erwartet uns 2023 ein spannendes Jahr voller Herausforderungen und Möglichkeiten im Online-Vertrieb der Hotellerie. Gehen Sie mit uns auf die Reise!
