Die Entscheidung, in welchem Hotel man seinen nächsten Urlaub verbringt, fällt aufgrund der vielen Alternativen heutzutage oft nicht mehr leicht. Für die meisten Reisenden ist Google deshalb die erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, ein Hotel zu finden. Neben dem Preis und der Lage spielen für viele Nutzer auch die Bewertungen eine immer entscheidendere Rolle.
Darum geht es in diesem Artikel:
Deshalb sind Google Bewertungen heutzutage so wichtig für dein Hotel
Die Bedeutung von guten Google Bewertungen für potenzielle Hotelgäste
In einer Studie des Marktforschungsunternehmens Nielsen wurde festgestellt, dass insbesondere die Meinungen anderer Kunden bei der Entscheidung für oder gegen eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung eine große Rolle spielen. Dies gilt auch für die Entscheidung, in welchem Hotel man übernachten möchte. Gute Bewertungen auf Google können daher einen entscheidenden Faktor für den Erfolg deines Hotels darstellen.
Wenn du also nur wenige oder einige schlechte Bewertungen hast, kann es schwierig sein, Interessenten davon zu überzeugen, in deinem Hotel zu buchen. Insbesondere dann, wenn für den Interessenten ausreichend andere Alternativen zur Verfügung stehen.
Auch negative Bewertungen sowie der falsche Umgang mit ihnen, können einen maßgeblichen Einfluss auf Entscheidungen haben.
Darum sind gute Google Bewertungen so wichtig, wenn es um die Online-Sichtbarkeit deines Hotels geht
Generell gilt: je weiter oben dein Hotel in den Suchergebnissen von Google erscheint, desto besser. Denn je weiter oben dein Hotel auftaucht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass dein Hotel entsprechend gefunden und gebucht wird.
Neben der Lage des Hotels sind die Google Bewertungen einer der Hauptfaktoren die Google bei der Bestimmung der Reihenfolge des Google My Business Profils in den Suchergebnissen heranzieht. Dabei schaut Google sowohl auf die Anzahl der Bewertungen, als auch auf das Rating.
Okay, du weißt jetzt, warum Google Bewertungen für dein Hotel sehr wichtig sind. Aber was machst du, wenn du nur wenige oder sogar einige schlechte Bewertungen hast?
Wie du mehr positive Bewertungen erhalten kannst und wie du richtig mit negativen Bewertungen umgehst erfährst du im nächsten Abschnitt.
Mehr gute Bewertungen für dein Hotel erhalten- wie geht das?
Bevor wir diese Frage beantworten, solltest du dir zunächst folgendes bewusst machen:
- 85 Prozent der Verbraucher trauen Rezensionen nicht, die älter als drei Monate sind. (Quelle: Brightlocal)
- Etwa 40% der Menschen sehen sich nur Rezensionen aus den letzten zwei Wochen an.
Was können wir aus dieser Information lernen? Es ist also nicht ausreichend, viele gute Bewertungen zu haben, sondern diese müssen auch möglichst aktuell sein. Wie kannst du dir also einen Prozess aufbauen, mit dem du einfach und nachhaltig Bewertungen über Google erhältst?
Insgesamt solltest du es deinen Gästen möglichst einfach machen, dich zu bewerten. Eine Möglichkeit wäre es, deinen Gästen einen Anreiz zu bieten, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann in Form einer Vergünstigung oder durch ein kleines Geschenk sein. Wichtig ist dabei jedoch, dass du das Geschenk unabhängig von einer positiven Bewertung gewährst, andernfalls wäre es verboten auf diese Weise Bewertungen zu „sammeln“.
Dies lässt sich am besten mit sogenannten „QR-Codes“ lösen, die beispielsweise als Aufkleber oder durch einen kleinen Aufsteller präsentiert werden können. Hierfür gibt es online einige Anbieter, die sich auf solche Aufsteller spezialiert haben wie Scan2get oder Empfehlio. Alternativ kannst du dir einen solchen QR-Code mithilfe dieses QR-Code Generators auch selber erstellen.
Eine weitere Möglichkeit, mehr gute Bewertungen für dein Hotel zu erhalten, besteht darin, zufriedene Gäste aktiv um eine Bewertung zu bitten. Idealerweise verknüpfst du die verschiedenen Strategien.
Wie man mit schlechten Bewertungen richtig umgeht.
Wenn du schon einmal einen Blick auf deine Google-Bewertungen geworfen hast, ist dir sicher aufgefallen, dass nicht jede Bewertung perfekt ist. Tatsächlich ist es ganz normal, dass hin und wieder eine schlechte Bewertung auftaucht. Aber wie solltest du in diesem Fall vorgehen? Und was tun, wenn du plötzlich eine ganze Reihe von schlechten Bewertungen erhältst?
Es gibt keine perfekte Methode, wie du mit schlechten Bewertungen umgehst, aber es gibt einige Dinge, die du defintiv tun solltest, um die Situation zu verbessern.
Zunächst kannst du versuchen, den Grund für die schlechte Bewertung herauszufinden. Ist die Bewertung nachvollziehbar und konstruktiv? Ist es etwas, das du ändern kannst? Wenn ja, solltest du die Kritik nutzen um die Erfahrung für die Gäste in deinem Hotel zu verbessern. Was du in jedem Fall tun solltest, ist auf die negative Bewertung inform einer Antwort einzugehen. Zeige ehrliches Interesse an dem Feedback des Besuchers. Gleichzeitig kannst du diese Antwort nutzen, um gewisse Dinge geradezurücken und deine Sicht der Dinge zu schildern. Nichts ist für potenzielle Interessenten schlimmer als eine schlechte Bewertung, die einfach so im Raum steht. Denn dann scheint die Bewertung ja gerechtfertigt zu sein.
Bei drastischeren Fällen:
Wenn du der Meinung bist, dass dir eine bestimmte Bewertung sehr schadet und diese nicht den Tatsachen entspricht oder es sich um eine Fake Bewertung handelt, kannst du dir ebenfalls überlegen, diese mithilfe einer Anwaltskanzlei löschen zu lassen. Im Internet findest du hier schon Pauschalangebote ab 89 € für das Löschen einer Bewertung.
Fazit:
Google Bewertungen sind aus vielerlei Hinsicht wichtig. Sie können potenziellen Gästen helfen, sich für oder gegen ein Hotel zu entscheiden. Darüber hinaus können sie auch dazu beitragen, dein Hotel in den Suchergebnissen weiter nach oben zu bringen. Die Bewertungen können also direkt dazu beitragen, mehr Gäste anzulocken. Darüber hinaus können Google Bewertungen dir auch dabei helfen, Feedback von Gästen zu erhalten und so die Qualität deines Hotels kontinuierlich zu verbessern.
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