In den letzten zwei Jahren hat sich das Gastgewerbe grundlegend gewandelt – im Guten wie im Schlechten. Neben den Herausforderungen, die sich aus der schwankenden Nachfrage und dem Personalmangel ergeben, hat die Pandemie auch eine neue Ära des hybriden Reisens eingeläutet, die den Hotels eine neue Einnahmequelle eröffnet. Immer mehr Menschen auf der ganzen Welt arbeiten jetzt von zu Hause aus, und sie erkennen auch, dass man von überall aus arbeiten kann, wenn das Büro überall sein kann, wo es eine gute Internetverbindung gibt.
Einem aktuellen Skift-Bericht zufolge ist die remote Arbeit in allen internationalen Märkten immer noch weit verbreitet: 55 % der befragten Arbeitnehmer in Indien, 31 % der Befragten in den USA und 32 % der Teilnehmer im Vereinigten Königreich arbeiten auch zwei Jahre nach der Pandemie noch per Fernzugriff. Selbst in China, wo strengere Maßnahmen dazu beigetragen haben, dass der größte Teil des Landes zum “normalen” Alltag zurückgekehrt ist, erledigen 11 % der Befragten ihre Arbeit immer noch per Fernzugriff. Derselbe Skift-Bericht ergab auch, dass Arbeitnehmer mit höherem Einkommen in den USA, Großbritannien und Australien eher aus der Ferne arbeiten – was bedeutet, dass diese potenziellen Gäste den Wunsch zu reisen haben und über die Ressourcen verfügen, das Beste zu erleben, was Ihr Reiseziel zu bieten hat.
Für Hotels und Resorts bedeutet dies, dass sie über die bisherige Bedeutung von Freizeit– und Geschäftsreisen hinausgehen und neue Formen des hybriden Reisens begrüßen müssen, die ein wenig von beidem beinhalten. Um Buchungen zu fördern, müssen wir natürlich wissen, worauf sich der Fachjargon eigentlich bezieht.
Was bedeutet “Bleisure” und “Workation“?
Bleisure – Bei diesem Reisetrend geht es darum, die Arbeit oder eine Geschäftsreise mit Abenteuern, Unterhaltung und den anderen Vorteilen eines Aufenthalts in einer neuen Gegend zu verbinden. Denken Sie an einen Angestellten, der eine Konferenz um ein paar Tage Spaß erweitern möchte, oder an einen Telearbeiter, der nicht auf einen kompletten Urlaub warten möchte, um sich zu amüsieren. Diese Reisenden können ein oder zwei Wochen in Ihrem Unternehmen verbringen – morgens am Pool, nachmittags am Laptop oder in einer Konferenz und abends in den Bars und im Nachtleben Ihrer Region.
Workation – Diese Art des Reisens hebt die Fernarbeit auf eine ganz neue Ebene. Früher als “digitale Nomaden” bezeichnet, haben diese Arbeitnehmer beschlossen, dass sie wirklich von überall aus arbeiten können, auch in Hotels und Resorts auf der ganzen Welt. Diese Art von Gästen verbringt gerne mehrere Wochen oder sogar einen Monat an einem einzigen Ort und zieht dann weiter zum nächsten Abenteuer – und das alles, während sie ihren Tagesjob zu 100 % aus der Ferne erledigen.
Wie Hotels und Resorts von den Trends zu Hybridreisen profitieren können
Da Sie nun wissen, welche Denkweise hinter diesen hybriden Reiseerlebnissen steckt, müssen Sie herausfinden, wie Sie diese Gäste in Ihr Haus locken können.
Tip # 1 – Werden Sie eine lokale Ressource
Bleisure und Workations sind zwar zwei verschiedene Dinge, aber sie haben einige Gemeinsamkeiten, insbesondere in der Planungsphase. Jeder, der während seiner Reise an einen neuen Ort viel Freizeit erwartet, möchte wissen, was es in Ihrer Gegend alles zu tun gibt, wie weit das Hotel von jeder Attraktion entfernt ist und welche Informationen es über Wettertrends, das richtige Gepäck usw. gibt. Sie können all diese Fragen beantworten, indem Sie die Informationen auf der Website Ihres Hotels bereitstellen. Sie können auch wertvolle organische SEO-Maßnahmen ergreifen, indem Sie Ihre lokalen Seiten und die Seiten zu den Attraktionen deutlich aufwerten, zusammen mit Blogbeiträgen, die sich mit den besten Aktivitäten, Attraktionen und Erlebnissen in der Nähe Ihres Hotels befassen. Genauso wichtig ist es aber auch, Ihre eigenen Hotelangebote zu bewerben, um die Buchungen anzukurbeln – vor allem, wenn Sie Touren und Erlebnisse über das Hotel buchen können oder mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten, um Ihren Gästen Zugang zu speziellen Touren, Bootscharter, Eintrittskarten für Attraktionen und anderen Vergünstigungen zu verschaffen.
Tip #2 – Erstellen Sie spezielle Pakete/Angebote fürs “HomeOffice”
Da diese Gäste nicht zu 100 % Freizeit– oder Geschäftsreisende sind, ist es an der Zeit, sich über die besonderen Bedürfnisse dieser Zielgruppe Gedanken zu machen und überzeugende Angebote zu erstellen, die diesen Anforderungen gerecht werden. Das kann alles sein, von Ermäßigungen auf Zusatznächte bis hin zu All-inclusive-Paketen, die Mahlzeiten in Ihrem Restaurant bzw. Ihren Restaurants, Eintrittskarten für nahegelegene Touren und Attraktionen sowie Zugang zu geschäftsspezifischen Ressourcen wie ergonomischen Schreibtischen oder privaten Arbeitsplätzen und High-Speed-WLAN umfassen. Sie können auch eine Partnerschaft mit nahe gelegenen Co-Working-Spaces in Betracht ziehen, um Service-Lücken zu schließen, die Ihr Hotel nicht bieten kann.
Tip #3 – Tipp #3 – Vergessen Sie nicht die Familien und Ehepartner
Bei der Anwerbung von Gästen für hybride Reisen ist es wichtig, nicht nur an Alleinreisende zu denken, die in der Ferne arbeiten. Insbesondere bei Bleisure-Reisen bringen viele dieser Gäste ihren Ehepartner oder die ganze Familie mit, um die Geschäftsreise zu einem echten Familienausflug aufzuwerten. Wenn Sie also Optionen wie “Kids Stay Free”, Zugang zu Kinderbetreuung tagsüber oder sogar Ermäßigungen für Spa- und lokale Ausflüge für Ehepartner anbieten, während ihr Partner beschäftigt ist, können Sie Ihre Chancen auf eine Buchung deutlich erhöhen.
Tip #4 – Werben Sie für Ihr Treueprogramm, wenn Sie eines haben
Beide Arten von Reisen bieten reichlich Gelegenheit für Folgeaufträge. Wenn beispielsweise ein Fernarbeitnehmer in einem Sommer einen Monat lang ein Reiseziel besucht und dort gut arbeiten kann, während er die Gegend erkundet, wird er mit großer Wahrscheinlichkeit wiederkommen – vielleicht sogar jeden Sommer! Sie können sich diese Flexibilität der Reisenden zunutze machen und ihnen tolle Vergünstigungen anbieten, wenn sie wiederkommen. Das Gleiche gilt für Bleisure-Reisende: Geschäftsreisen führen oft dazu, dass sie sich an Treueprogrammen beteiligen. Achten Sie darauf, dass Ihr Treueprogramm Vergünstigungen und Prämien enthält, die auf die Bedürfnisse dieser Reisenden zugeschnitten sind.
Während sich die Gastgewerbelandschaft in den letzten zwei Jahren drastisch verändert hat, ist das Aufkommen des hybriden Reisens als wichtiger Trend eine aufregende Gelegenheit für Hotels, wieder in Schwung zu kommen und die Vorstellung davon zu erweitern, wie ihr bester Gast aussieht. Indem Sie sich auf diese Reisenden einlassen und bereits bestehende Prozesse optimieren, können Sie Direktbuchungen erhöhen, den Umsatz durch längere Aufenthalte und Zusatzausgaben steigern und einzigartige Erlebnisse schaffen, die diese Gäste bei künftigen Besuchen wiederkommen lassen und sie zu loyalen Fürsprechern Ihrer Marke machen.
