Kolumne

Man muss den Optimismus schon bewundern. Diese Kampagnen, die Reisende ermuntern, das „andere 99 %“ eines Landes zu entdecken, abseits der üblichen Pfade, in charmanten Dörfern und versteckten Winkeln. Klingt…

Neulich wollte ich nur zwei Blocks fahren. Weniger als ein Kilometer, kaum ein Steinwurf. Ich öffne die Uber-App, klicke auf „Bestätigen“ – und traue meinen Augen kaum: dynamische Preisgestaltung. Fast…

„Hände hoch!“ – das klingt wie ein kollektives Aufgeben in Teilen unserer Branche, wenn es um die grundlegendste Interaktion mit Gästen geht: den Check-in. Neulich habe ich darüber nachgedacht. Vor…

Erinnert ihr euch, als Apple noch cool war?„Think Different“, hieß es damals. Und das meinten sie ernst. Schwarz-weiß Werbespots, Texte, die selbst erfahrenen Wieden+Kennedy-Kreativen Gänsehaut machten, und dieses Gefühl, dass…

Ein besorgniserregendes Phänomen greift in unserer Branche um sich: der eklatante Mangel an Disziplin beim Einsatz von Technologie. Vielversprechende Projekte, eigentlich dazu gedacht, uns voranzubringen, werden regelmäßig durch unüberlegte Entscheidungen…

In Digitalisierungsprojekten steht meist die Gästeerfahrung im Fokus. Der entscheidende Faktor wird dabei oft übersehen: die Mitarbeiterzufriedenheit. Während wir über Revenue-Steigerung und Prozessoptimierung diskutieren, vergessen wir, dass moderne Tools direkt…

“Das Beste von” zieht immer Aufmerksamkeit auf sich. Wir alle lieben es, das Beste zu finden. Tatsächlich sind viele der meistgesuchten Begriffe im Internet mit “Das Beste von…” verbunden. Eine…

Der typische Digitalisierungsablauf in Hotels? Neue Systeme werden angeschafft, gefeiert – und dann beginnt das Drama. Daten werden manuell übertragen, Mitarbeiter jonglieren zwischen Anwendungen, die Effizienz bleibt aus. Der Grund:…

Auf der ITB erzählte mir ein Kollege eine interessante Prognose: In den kommenden fünf Jahren wird in Hotels das Verhältnis von menschlichen zu nicht-menschlichen Arbeitskräften auf 1 zu 5 ansteigen.…