Kolumne

Vor einiger Zeit hatte ich einen heftigen Streit mit einem Kunden. Er wollte sein Boutique-Hotel umbenennen – in einen „emotionalen“ Namen, vorgeschlagen von einer Agentur, die geistig immer noch im…

Es ist bemerkenswert, wie sehr sich unsere Branche immer wieder selbst auf die Schulter klopft, weil sie angeblich die Distribution “gemeistert” hat. Als hätten wir den heiligen Gral der Digitalisierung…

Haben Sie schon mal zugesehen, wie die Rezeptionistin Ihren Pass einscannt, und sich gefragt: „Ja gut, aber wo landet das eigentlich?“ Ich schon. Immer. Dann lasse ich mich vom verschlossenen…

Eine große Ankündigung des US-Heimatschutzministeriums: Die gefürchtete „Schuhe-aus“-Regel an amerikanischen Flughäfen verschwindet endlich. Zum ersten Mal seit fast zwanzig Jahren müssen Reisende nicht mehr dieses peinliche kleine Ritual über sich…

Bereit für ein bisschen Freude? Sie landen nach einem Langstreckenflug, die Muskeln schmerzen, der Kopf ist benebelt – und alles, was Sie wollen, ist, mit Ihrem vorgebuchten und bereits eingecheckten…

Anno Domini 1999. Schauplatz: ein von Trappistenmönchen geführtes Hotel. Die Website war eine HTML-Liturgie: Stille, Gastfreundschaft und… Keyword Stuffing. Eingeweiht in die Kunst des heilbringenden Nonsens, versteckte ich im Footer…

Ein seltsamer Krieg tobt – nicht mit Kugeln, sondern mit Lobby-Millionen und Gesetzestexten. Er richtet sich gegen Menschen, die eine der ältesten und sichersten Investitionen der Welt getätigt haben: Immobilien.…

Einen gemeinsamen Standard für Dateninteroperabilität in der Hotellerie vorzuschlagen, ist wie am Münchner Oktoberfest im Motörhead-Shirt Bierkrüge umzustoßen. Eine semantische Ketzerei, ein ontologisches Sakrileg gegen ein System, das sich von…

Neulich sprach ich mit einem langjährigen Freund und Kollegen – jemand mit jahrzehntelanger, internationaler Führungserfahrung in unserer Branche. Das Gespräch rutschte schnell ab in eine Klage, nicht über die üblichen…

Ich verfolge dieses digitale Drama schon eine Weile – und es ist keine schleichende Gefahr, sondern ein massiver Übergriff: Voice Phishing. Unerwartet? Ganz und gar nicht. Es war unvermeidlich in…