In Digitalisierungsprojekten steht meist die Gästeerfahrung im Fokus. Der entscheidende Faktor wird dabei oft übersehen: die Mitarbeiterzufriedenheit. Während wir über Revenue-Steigerung und Prozessoptimierung diskutieren, vergessen wir, dass moderne Tools direkt auf das Arbeitsklima einzahlen.
Fakt ist: Ein PMS, das ständig abstürzt, frustriert nicht nur – es demotiviert systematisch. Hingegen schafft eine intuitive Systemlandschaft Erfolgserlebnisse und reduziert Stressfaktoren. Hotels mit durchdachter Digitalisierung verzeichnen nachweislich niedrigere Fluktuationsraten, da Mitarbeiter sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können statt auf administrative Lasten.
Erfolgreiche Hoteliers betrachten Digitalisierung daher als Employee-Experience-Projekt. Sie fragen: Wie vereinfacht dieses Tool den Arbeitsalltag? Macht es Routineaufgaben effizienter? Steigert es die Jobzufriedenheit?
Ein zufriedenes Team ist immer der beste Botschafter für Gastfreundschaft – digitale Werkzeuge sollten genau das unterstützen.
Tobias Koehler
