American Express Global Business Travel (Amex GBT) und SAP Concur haben eine strategische Allianz bekannt gegeben, um das Geschäftsreisemanagement zu transformieren. Die Partnerschaft zielt darauf ab, Software, Dienstleistungen und Marktplatz-Angebote beider Unternehmen zu bündeln. Im Fokus stehen die Bereitstellung der neuen Plattform Complete by SAP Concur and Amex GBT und eine verbesserte Integration für Bestandskunden.
Fokus auf die End-to-End-Lösung „Complete“
Zentraler Bestandteil der Kooperation ist die gemeinsame Entwicklung der Lösung Complete. Diese integrierte Reise- und Spesenmanagement-Plattform der nächsten Generation soll Buchung, Service, Spesenabrechnung, Zahlungen und Marktplatz-Funktionen in einem einzigen, nahtlosen Erlebnis vereinen.
Nach Angaben der Unternehmen sind für „Complete“ unter anderem folgende Elemente vorgesehen:
Die Lösung soll auf KI-gestützte UX und Personalisierung setzen, um die Reiseerlebnisse zu optimieren. Geplant ist zudem ein verbesserter Zugang und eine effektivere Nutzung von Reise- und Spesendaten zur Steuerung der Einhaltung von Richtlinien und des Ausgabenmanagements. Zudem soll der Zugriff auf umfangreichere Inhalte für Fluggesellschaften, Hotels, Bodentransport und Bahn sowie die nächste Generation des modernen Handels gewährleistet werden. Angestrebt wird eine einheitliche Ansicht über Online- und Offline-Kanäle durch eine einzige App für ein konsistentes Reiseerlebnis.
Ein gemeinsames Team von Amex GBT und SAP Concur soll für Account Management, Support und Service zur Verfügung stehen. Die Unternehmen planen, kombinierte KI-Angebote zu nutzen, indem sie Einblicke aus ihren Datensätzen, die Millionen von Reisen und Transaktionen umfassen, zur nahezu echtzeitnahen Feinabstimmung der Erfahrungen verwenden.
Evan Konwiser, Chief Product and Strategy Officer bei Amex GBT, erklärte: „Dieser mutige Schritt nach vorn mit SAP Concur definiert neu, wie Reise- und Spesenlösungen unseren Kunden und ihren Reisenden
