Von großen Ketten bis hin zu unabhängigen Hotels zeigt die neueste Umfrage von HiJiffy, dass KI kein Zukunftstrend mehr ist, sondern eine Realität der Gegenwart. Doch während Automatisierung zunehmend in den Hotelbetrieb integriert wird, stellt sich eine differenziertere Frage: Wo liegt die Grenze?
Umfrage Ergebnis 1 / Grafik: HiJiffy
Umfrage Ergebnis 2 / Grafik: HiJiffy
Genau diese Frage ist der Ausgangspunkt des neuesten Whitepapers von HiJiffy, das untersucht, wie KI die Hotellerie neu gestaltet und wie man das richtige Gleichgewicht zwischen technologischer Effizienz und menschlicher Note findet.
Auf der Grundlage von Umfragen unter Hotelfachleuten, Daten aus der Analyse von 16 Millionen Gästenachrichten und Erkenntnissen von Hoteltechnikexperten wird in dieser Publikation untersucht, wie KI heute eingesetzt wird und wofür sie in Zukunft eingesetzt werden könnte.
Über 26 % der Hoteliers geben an, dass das Beantworten sich wiederholender Gästefragen zu den mühsamsten Aufgaben ihres Jobs gehört.
Die Ergebnisse zeigen, dass 86 % der Hotelmitarbeiter angeben, dass KI-Automatisierung ihnen geholfen hat, Zeit zu sparen, insbesondere durch die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben wie die Bearbeitung von FAQs, die Durchführung routinemäßiger Verwaltungsaufgaben und die Verwaltung der Kommunikation nach der Buchung.
Aber wo liegt die Balance?
Der Bericht hebt nicht nur die Vorteile hervor, sondern lotet auch die Grenzen aus. Auf die Frage, welche Aufgaben ihrer Meinung nach weiterhin von Menschen erledigt werden sollten, nannten die Hoteliers Sonderwünsche, Interaktionen bei Ankunft/Abreise und persönliche Interaktionen.
„Hoteliers fragen nicht mehr, ob Automatisierung in ihre Welt gehört, sondern wie man sie sinnvoll einsetzt, wo man die Grenze zieht und wie man das schützt, was am wichtigsten ist: die menschliche Verbindung“, erklärt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy. “Dieses Whitepaper ist unser Beitrag zu diesen Überlegungen. Sie finden darin Einblicke von Hotelmitarbeitern, die KI bereits nutzen, Expertenkommentare, Markengeschichten und Daten von fast 16 Millionen Gästenachrichten, die im vergangenen Jahr gesammelt wurden.”
Basierend auf praktischen Erfahrungen und verschiedenen Perspektiven ist „Wo liegt die Balance“ als Gesprächsanstoß gedacht. Es endet mit einer praktischen Checkliste zur KI-Bereitschaft, die Hotelbetreibern dabei hilft, ihre aktuellen Strategien zu bewerten und sicherzustellen, dass ihr Ansatz zur Automatisierung die authentische Gästebetreuung unterstützt, anstatt sie zu ersetzen. Das Whitepaper von HiJiffy bietet eine zeitgemäße Reflexion für eine Branche im Wandel: Wie man KI nutzt, um Menschen nicht zu ersetzen, sondern sie zu stärken.
