Am Puls der Zeit zu bleiben und Trends einen Schritt voraus zu sein, ist für Fachkräfte in der Hotellerie entscheidend. Im vergangenen Jahr hat der Podcast Shiji Insights inspirierende Gespräche darüber geführt, wie innovative Technologien das Gästeerlebnis verändern. Von Gästefeedback über KI-gestützte Personalisierung bis hin zu operativer Exzellenz und nachhaltigen Lösungen – all diese Themen prägen weiterhin maßgeblich die Zukunft der Hospitality-Branche.
Ein Jahr voller inspirierender Gespräche
Wir feiern das einjährige Bestehen des Shiji Insights Podcasts und blicken zurück auf einige der besten Momente aus unseren ersten zwölf Episoden. Es ist uns eine große Freude, herausragende Branchenexpert:innen hervorzuheben, die mit uns geteilt haben, wie Technologie Hotelbetriebe optimiert und unvergessliche Erlebnisse für Gäste schafft.
Zentrale Erkenntnisse
Integration ist entscheidend:
Der Einsatz vollständig integrierter Technologielösungen steigert die operative Effizienz erheblich und ermöglicht eine deutlich effektivere Personalisierung für Gäste.
Personalisierung steigert die Zufriedenheit:
Datenbasierte Personalisierung ist entscheidend, um den Erwartungen moderner Gäste gerecht zu werden und ihre Loyalität zu fördern.
Operative Effizienz verbessert das Gästeerlebnis:
Die Digitalisierung der Hotelprozesse hat einen direkten, positiven Einfluss auf die Gästezufriedenheit und das gesamte Aufenthaltserlebnis.
KI verändert alles:
KI-gestützte Technologien steigern die Zufriedenheit der Gäste, optimieren die betriebliche Effizienz und verbessern das Revenue Management nachhaltig.
Reibungslose Zahlungen – bessere Aufenthalte:
Effiziente und unkomplizierte Zahlungsprozesse verbessern das Gästeerlebnis und vereinfachen gleichzeitig die Abläufe im Hotelbetrieb.
Integration ist essenziell
“Das PMS ist ohne Zweifel das Herzstück der Hotelbetriebe. Alles fließt von dort aus und prägt jede Phase der Guest Journey.” – Fernanda de Herralde, Episode 5
Die technologische Integration in den Hotelbetrieb war ein zentrales und wiederkehrendes Thema in unseren Gesprächen. Das Property Management System (PMS), das mehrfach als das operative Herzstück des Hotels bezeichnet wurde, ermöglicht eine reibungslose Verwaltung der Gästedaten sowie eine effektive Koordination zwischen den Abteilungen. Hotels mit gut integrierten PMS-Lösungen verzeichneten weniger Fehler, eine bessere interne Kommunikation und eine höhere Gästezufriedenheit – dank effizienter und personalisierter Services. Gleichzeitig wurden auch Beispiele geteilt, in denen eine mangelhafte technologische Integration zu Problemen wie Doppelbuchungen oder Serviceverzögerungen führte. Diese Fälle unterstreichen die Bedeutung gut vernetzter Technologien.
Darüber hinaus ermöglichen integrierte Technologieplattformen den Hotelteams den Zugriff auf wertvolle Insights, die auf umfassenden Gästeprofilen basieren. Diese Fähigkeit verbessert die Interaktion mit den Gästen und unterstützt einen personalisierten Service, den immer mehr Gäste heute erwarten.
Operative Exzellenz durch Digitalisierung
“Man muss die Gästeerfahrung kontinuierlich beobachten und stets im Blick haben, was im Hotel geschieht. Wenn die Erwartungen der Gäste nicht erfüllt werden, bricht ein Bein des Hockers weg.” – Xavier López, Episode 4
Operative Effizienz erwies sich als ein weiterer zentraler Bereich, der von Gästen häufig hervorgehoben wurde. Die Digitalisierung interner Prozesse reduziert den administrativen Aufwand erheblich und ermöglicht es dem Hotelpersonal, sich stärker auf gästeorientierte Aufgaben zu konzentrieren. Digitale Kommunikationsplattformen, Lösungen für das Asset-Management und Systeme zur operativen Leistungsbewertung haben die Servicekonsistenz deutlich verbessert und Ausfallzeiten im Betrieb reduziert. Hotels, die die digitale Transformation vorangetrieben haben, berichten von messbaren Verbesserungen – darunter höhere Gästebewertungen und eine Zunahme an wiederkehrenden Buchungen.
Viele Gespräche drehten sich darum, wie digitale Prozesse die Problemlösung, die vorbeugende Wartung und die Kostensenkung verbessert haben. Die Überwachung operativer Daten ist entscheidend, um effizienter zu arbeiten. Unsere Gäste teilten zahlreiche Beispiele, die zeigen, wie schnelles Handeln auf Basis von Erkenntnissen die Gästezufriedenheit und -bindung deutlich steigert.
Die Macht der künstlichen Intelligenz
“Künstliche Intelligenz geht weit über Automatisierung hinaus – sie hilft Hotels dabei, unvergessliche, menschenzentrierte Erlebnisse zu schaffen.” – Juanda Núñez, Episode 9
Künstliche Intelligenz (KI) wurde mehrfach als eine transformative Kraft in der Hotellerie bezeichnet. KI-gestützte Technologien ermöglichen es Hotels, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten, die operative Effizienz zu steigern und das Revenue Management deutlich zu optimieren. Die Gäste unseres Podcasts teilten verschiedene Beispiele für den Einfluss von KI – darunter virtuelle Assistenten, die Gästeanfragen in Echtzeit beantworten, prädiktive Analysen zur Optimierung von Bestands- und Preisentscheidungen sowie ausgefeilte Marketingstrategien, die auf die individuellen Vorlieben jedes Gastes zugeschnitten sind.
Die Einblicke in die Anwendung von künstlicher Intelligenz in der Hotellerie zeigen deutlich ihren großen Einfluss sowohl auf die Gästezufriedenheit als auch auf die operative Effizienz. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und das Antizipieren von Gästewünschen bietet KI konkrete Vorteile: Sie verbessert das Gästeerlebnis und steigert die Produktivität der Teams. Damit etabliert sich KI als ein zentraler Bestandteil moderner Hotelstrategien.
Vereinfachte und reibungslose Zahlungsprozesse
“Vereinfachte Zahlungsprozesse ermöglichen es den Gästen, ihren Aufenthalt ohne administrative Unterbrechungen zu genießen.” – Dafne Martin, Episode 7
Die Zahlungsabwicklung wird immer wieder als ein Schlüsselfaktor für ein herausragendes Gästeerlebnis genannt. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien lassen sich Zahlungen vereinfachen, Reibungspunkte beseitigen und sowohl die Gästezufriedenheit als auch die operative Effizienz steigern. Immer mehr Hotels setzen auf mobile und kontaktlose Zahlungsmethoden, um den sich wandelnden Erwartungen der Gäste an einfache, bequeme und sichere Transaktionen gerecht zu werden.
Innovative Zahlungssysteme wie biometrische Verfahren oder Blockchain-Technologie erhöhen die Sicherheit, optimieren Prozesse und ermöglichen es den Hotelteams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Gast. Reale Beispiele zeigen, dass solche Lösungen schnellere Check-ins, weniger Fehler und ein deutlich verbessertes Gästeerlebnis ermöglichen – ein klarer Beweis dafür, dass vereinfachte Zahlungsprozesse in der modernen Hotellerie unverzichtbar sind.
Nachhaltigkeit und inklusive Innovation
“Innovation und Nachhaltigkeit gehen Hand in Hand und machen Hotels nicht nur inklusiv, sondern auch zukunftsorientiert.” – Beatriz Miguel, Episode 8
Die Schnittstelle zwischen Nachhaltigkeit, Inklusion und Innovation wurde häufig als ein zunehmend bedeutendes Thema hervorgehoben. Hotels, die nachhaltige Praktiken umsetzen und inklusive technologische Lösungen einsetzen, berichten von operativen sowie reputationsbezogenen Vorteilen. Nachhaltigkeit spricht umweltbewusste Reisende gezielt an und führt gleichzeitig zu messbaren Einsparungen durch geringeren Ressourcenverbrauch und weniger Abfall.
In Episode acht wurden nachhaltige Strategien wie Energieeffizienz, intelligentes Ressourcenmanagement und inklusive Services behandelt, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste eingehen. Reale Beispiele zeigten, wie Hotels, die Nachhaltigkeit und Inklusion in den Mittelpunkt stellen, sich als Branchenvorreiter etablieren, die Gästezufriedenheit stärken und ihre operative Effizienz verbessern.
Warum interne Abläufe das Gästeerlebnis maßgeblich bestimmen
In Episode zwölf wurde thematisiert, wie mangelhafte interne Kommunikation selbst die besten Gästeerlebnisse zunichtemachen kann. Viele Hotels verlassen sich weiterhin auf fragmentierte Tools wie WhatsApp oder handschriftliche Notizen, was zu Verzögerungen, vergessenen Aufgaben und Frustration bei den Gästen führt. Dabei wurde deutlich, dass der Fokus auf beeindruckende Hightech-Lösungen häufig dazu führt, dass grundlegende operative Bereiche wie Instandhaltung, Housekeeping oder schnelle Gästerückmeldungen vernachlässigt werden.
Das Gespräch unterstreicht die Bedeutung, das Front-Office-Personal aktiv in den Technikeinsatz einzubinden, Gästefeedback systematisch auszuwerten und einfache, praxisnahe Tools einzusetzen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern. Eine klare und bereichsübergreifende Echtzeit-Kommunikation hilft dabei, Probleme zu erkennen, bevor sie den Gast betreffen. Wenn die Abläufe stimmen und das Team sich befähigt fühlt, verbessert sich das Gästeerlebnis – leise, aber wirkungsvoll.
“Viele Hotels und Unternehmen haben mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen, weil es keinen einheitlichen Kanal gibt. WhatsApp-Gruppen vermischen private und berufliche Inhalte, und interne E-Mails werden schnell überwältigend. In Hotels hat zudem nicht jeder Mitarbeitende eine E-Mail-Adresse, was zu fragmentierter Kommunikation führt – einige kommunizieren über WhatsApp, andere per Telefon oder über verschiedene Plattformen. Dieses Chaos führt zu Fehlern und Ineffizienzen.” – Teresa de Pablo, Episode 12
Eine Zukunft, geprägt von intelligenter Integration
Das einjährige Jubiläum des Shiji Insights Podcasts unterstreicht einen klaren Kurs für die Hotellerie: Die bewusste und strategische Integration von Technologie ist unerlässlich. Die Erkenntnisse aus dem vergangenen Jahr zeigen deutlich, wie Technologie operative Abläufe transformieren, Einnahmen steigern und die Gästezufriedenheit erheblich verbessern kann. Mit diesem Meilenstein im Blick blicken wir voller Vorfreude in die Zukunft – bereit für ein weiteres Jahr inspirierender Gespräche über die Innovationen und Persönlichkeiten, die die Zukunft der Hotellerie gestalten.
