Wer seine Gäste bindet, muss sie nicht teuer zurückholen. In unserem letzten Blogbeitrag haben wir gezeigt, wie ein Upgrade auf DIRS21 One Professional neue Möglichkeiten für den Direktvertrieb schafft. Heute gehen wir einen Schritt weiter und beleuchten einen der wichtigsten Hebel für nachhaltigen Erfolg: die gezielte Bindung von Gästen durch Loyalty-Programme für Hotels. Das in One Professional integrierte Loyalty-Feature „DIRS21 Kundenbindung“ kann für viele Hoteliers zum echten Gamechanger werden. Denn in Zeiten wachsender OTA-Abhängigkeit, steigender Werbekosten und hartem Wettbewerb lohnt sich ein Perspektivwechsel: Loyalty-Programme sind längst nicht mehr nur ein Zusatzangebot – sie sind ein strategisches Instrument, um Gäste zu echten Fans zu machen und sich unabhängiger von Drittanbietern aufzustellen. Statt ständig in Neukunden zu investieren, sollte der Fokus auf der Bindung bereits gewonnener Gäste liegen.
Was ist ein Loyalty-Programm – und warum ist es für Hotels so wichtig?
Loyalty-Programme, oder auch Stammkundenprogramme, sind strategische Instrumente der Gästebindung, mit denen Hotels ihre Gäste durch gezielte Vorteile, Belohnungen und exklusive Angebote langfristig an sich binden. Ziel ist es, dass sich Gäste bewusst und gerne für eine erneute Buchung im gleichen Hotel entscheiden – und das möglichst direkt über die eigene Hotel-Website, ohne den Umweg über provisionspflichtige Vertriebskanäle.
Die wirtschaftliche Bedeutung dieser Programme ist dabei nicht zu unterschätzen. Stammgäste tragen nicht nur positiv zum Image und zur Markenbindung des Hotels bei, sondern sind nachweislich ein zentraler Umsatztreiber. Verschiedene Studien der letzten Jahre zeigen, dass wiederkehrende Gäste im Schnitt rund 60 % mehr ausgeben als Erstbucher – sei es durch längere Aufenthalte, höhere Ausgaben vor Ort oder die Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen. Hinzu kommt: Während die Gewinnung neuer Gäste über Marketing- und Werbemaßnahmen hohe Investitionen erfordert, sind die Kosten für die Pflege und Aktivierung bestehender Kontakte fünf- bis siebenmal niedriger. Loyalty-Programme leisten somit einen doppelten Beitrag – sie fördern nicht nur die Gästebindung, sondern auch die Wirtschaftlichkeit im Vertrieb.
Warum verlieren viele Hotels trotz großem Online-Potenzial wertvolle Buchungen an OTAs? Die Antwort ist einfach: Weil sie ihren Online-Vertrieb nicht individuell genug gestalten. Mit DIRS21 One Professional machen Sie Ihr Hotel unabhängiger, personalisieren den Buchungsprozess und sorgen für eine gezielte Gästebindung – und das ohne den Vertrieb dem Zufall zu überlassen.
Klassische vs. moderne Treueprogramme: Was Gäste heute erwarten
Viele Hoteliers kennen noch die klassischen Punkteprogramme: Gäste sammeln Buchung für Buchung Punkte und lösen diese irgendwann gegen Rabatte oder Extras ein. Doch der Anspruch der Gäste hat sich verändert. Der klassische Rabatt allein reicht längst nicht mehr aus. Gäste erwarten exklusive Vorteile, die über reine Preisnachlässe hinausgehen – sei es der garantierte Late-Check-out, ein kleines Willkommensgeschenk, individuelle Angebote oder besondere Promotions, die gezielt für Stammgäste verfügbar sind. Loyalty 2.0, wie es oft genannt wird, bedeutet heute nicht nur Vergünstigung, sondern Anerkennung. Im Mittelpunkt steht nicht der Preisnachlass, sondern das Erlebnis. Es geht darum, emotionale Bindung und Mehrwert zu schaffen. Kundenbindungsprogramme schaffen eine emotionale Verbindung zwischen Gast und Hotel, indem sie dem Gast zeigen: „Du bist uns wichtig – und zwar nicht erst beim Check-out.“ Solche Programme wirken daher nachhaltig und erhöhen die Wiederbuchungsrate signifikant.
Mit DIRS21 Kundenbindung smarter punkten
Mit DIRS21 Kundenbindung stellen wir eine Lösung zur Verfügung, die sich optimal an die Anforderungen moderner Gäste anpasst. Als Bestandteil von One Professional ermöglicht es Hotels, maßgeschneiderte Stammkundenprogramme direkt im DIRS21 Cockpit zu erstellen – von einfachen Punktesystemen über individuell definierbare Statuslevel bis hin zu exklusiven Raten, Arrangements und Zusatzleistungen – und direkt in die Buchungsstrecke zu integrieren.
Mit dem Modul „DIRS21 Kundenbindung“ geben wir Hoteliers ein Tool an die Hand, das mehr ist als ein klassisches Punktesystem. Wir ermöglichen ihnen, individuell gestaltete Loyalty-Programme zu schaffen, die nicht nur Buchungen fördern, sondern echte Gästeerlebnisse bieten – einfach, flexibel und direkt im Buchungsprozess integriert.
– Julia Waldenmaier | Product Ownerin bei DIRS21
Nach der unkomplizierten Einrichtung durch unsere Kundenbetreuer profitieren Hotels sofort von einem einsatzbereiten Standardprogramm mit den Stufen Bronze, Silber und Gold. Dieses kann jederzeit individuell erweitert und an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Über ein intuitives Dashboard erhalten Hoteliers einen vollständigen Überblick über Buchungshistorien, Punkte, Level-Zugehörigkeit und den Erfolg vergangener Promotions.
Die Einbindung erfolgt nahtlos in die Buchungsstrecke und die DIRS21 Gästelobby. Gäste sehen dort jederzeit ihren aktuellen Punktestand, ihre erreichten Vorteile und exklusive Angebote – personalisiert nach ihrem Level. Auch die Punktevergabe lässt sich flexibel gestalten. Punkte können nicht nur für Buchungen (pro Nacht / pro Buchung) vergeben werden, sondern auch umsatzbasiert, bei Gäste-Registrierung oder bei Anmeldung zum Newsletter. Exklusive Angebote und Arrangements lassen sich nur für eingeloggte Stammgäste sichtbar machen und sorgen für echte Exklusivität.
DIRS21 Kundenbindung direkt auf der Hotel-Website: Ihr Gamechanger
Viele Hotels verlieren wertvolle Direktbucher an OTAs, obwohl Gäste immer häufiger bereit wären, direkt beim Hotel zu buchen – wenn der Mehrwert stimmt. Loyalty-Programme, die direkt in die Hotel-Website integriert sind, schaffen genau diesen Anreiz. Nur wer auf der Hotelwebsite bucht, erhält Zugang zu besonderen Vorteilen, individuellen Angeboten und exklusiven Services. Gleichzeitig gewinnen Hotels die volle Kontrolle über Kundendaten zurück und können individuelle Angebote ausspielen – eine wichtige Grundlage für eine personalisierte Gästekommunikation.
Mit DIRS21 Kundenbindung entfällt zudem der Mehraufwand externer Tools, da sich das Programm vollständig in die bestehende Infrastruktur integriert. Gäste profitieren von einer durchgängigen und komfortablen Nutzererfahrung: Sie sehen ihre Vorteile bereits im Buchungsprozess, können ihre Punkte und Level jederzeit in der Gästelobby einsehen und werden im Aufenthalt wie echte VIPs behandelt.
Auf einen Blick: Die Vorteile des DIRS21 Kundenbindung-Moduls
- Individuelle Stammkundenprogramme: Eigene Programme gestalten. Vom einfachen Punkteprogramm bis zu exklusiven Raten, Zusatzleistungen oder Arrangements – alles ist möglich.
- Level & Vorteile: Hoteliers legen selbst fest, welche Levels und Vorteile gelten.
- Flexible Punktevergabe: Ob Buchung, Aufenthaltsdauer oder Registrierung – Punkte können individuell vergeben und auch stornierte oder verfallene Punkte verwaltet werden.
- Einfache Benutzerverwaltung: Gäste können manuell oder automatisiert ins Programm aufgenommen, bzw. ausgeschlossen werden.
- Dashboard & Auswertungen: Vollständige Übersicht über Stammgäste, inklusive Buchungshistorie, Punktestand, gesammelte Benefits und vergangene Promotions.
- Gästelobby: Stammgäste sehen in ihrer Gästelobby jederzeit Punktestand, erreichte Vorteile und exklusive Angebote transparent ein.
- Promotions & exklusive Angebote: Spezielle Raten, Zusatzleistungen oder Arrangements können gezielt nur für bestimmte Stammkunden-Level sichtbar gemacht werden.
Gäste gewinnen. Gäste halten. Gäste begeistern
Loyalty-Programme tragen nicht nur zur Kundenbindung, sondern auch zur Steigerung der Direktbuchungen bei. Gäste, die exklusive Vorteile nur über die Hotel-Website erhalten, haben einen klaren Anreiz, direkt zu buchen, statt über OTAs zu gehen. Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um Loyalty als strategisches Element in Ihre Vertriebsstrategie zu integrieren. Ob durch individuell gestaltbare Levels, attraktive Vorteile oder exklusive Angebote – mit DIRS21 Kundenbindung haben Sie alle Werkzeuge in der Hand, um Ihre Gäste gezielt zu begeistern und langfristig an Ihr Haus zu binden.
Nutzen Sie jetzt die Chancen von DIRS21 Kundenbindung und profitieren Sie von einem professionellen, flexibel anpassbaren Loyalty-Programm – nahtlos integriert in Ihre Direktbuchungsstrecke.
