Jedes Jahr lässt die ITB Berlin das Herz der Hotelbranche höher schlagen – nicht nur wegen der Veranstaltung selbst, sondern auch, weil Branchenkenner über Nacht zu Hotelgästen und Kritikern werden. Hotels wappnen sich, denn Reisende sind es gewohnt, Dienstleistungen zu bewerten und ihre Erfahrungen zu schildern. Anhand von Daten aus dem Global Review Index (GRI) analysierte unser Bewertungsanalyse-Team Trends aus drei Jahren: 2023, 2024 und 2025. Seine Ergebnisse zeigen Stimmungsschwankungen in der Branche auf und geben Hoteliers einen einzigartigen Einblick in die Beurteilung ihrer Leistung durch ihre Kollegen.
Die ITB Berlin ist eine der wichtigsten Veranstaltungen für die Berliner Hotelbranche und sorgt für einige der höchsten Belegungsraten und Zimmerpreise des Jahres. Während der Woche steigt die Hotelauslastung in der Regel auf 90–98 %, verglichen mit den üblichen 60–80 % in der Stadt in Zeiten ohne Veranstaltungen. Die durchschnittlichen Tagespreise (ADR) steigen stark an und liegen oft 20–60 % über den regulären Märzpreisen, wobei einige Hotels in der Nähe der Messe das 2–4-fache ihrer Standardpreise verlangen. Die Mehrheit der Teilnehmer – etwa 70–75 % der über 100.000 Besucher – sind Fachleute aus der Reisebranche. Mit einer derart konzentrierten Nachfrage schafft die ITB Berlin ein einzigartiges Umfeld für die Hotellerie, in dem Hotels ein äußerst anspruchsvolles, professionelles Publikum bedienen und Erwartungen an die Servicequalität und das Kundenerlebnis setzen.
Wenn die Veranstaltung jedoch zu Ende geht und die Delegierten abreisen, sehen sich die Hotels mit einer Veränderung der Gästeerwartungen konfrontiert – von zahlungskräftigen Geschäftsreisenden zu normalen Touristen – was nach der Veranstaltung oft zu schwankenden Zufriedenheitswerten führt. Um beurteilen zu können, wie gut der Berliner Gastgewerbesektor den Anforderungen dieses kritischen jährlichen Zustroms gerecht wird, ist es wichtig zu verstehen, wie Hotelgäste, insbesondere Fachbesucher, ihren Aufenthalt während und nach der ITB bewerten.
Imbissbuden
Lärmbeschwerden dominieren durchweg die negativen Bewertungen und beeinträchtigen die Schlafqualität erheblich.
Standortprobleme verdeutlichen eine deutliche Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Gäste und der tatsächlichen Lage des Hotels.
Probleme mit der Zimmergröße und Belüftung treten wiederholt auf und machen eine Modernisierung der Infrastruktur erforderlich.
Veraltete und schlecht gewartete Einrichtungen beeinträchtigen die allgemeine Zufriedenheit der Gäste und erfordern regelmäßige Investitionen.
Positive Erwähnungen nehmen zu, was darauf hindeutet, dass sich Hotels, die sich durch ein hervorragendes Gästeerlebnis auszeichnen, von anderen abheben können.
Die GRI-Dynamik verstehen:
In den letzten 12 Monaten verzeichnete die GRI für die ITB Berlin 2025 am 8. März, unmittelbar nach der Veranstaltung, ihren niedrigsten Jahrespunkt. Für Hotels ist das ITB-Feedback nicht nur eine Gästemeinung, sondern eine Bewertung von Branchenkollegen, die genau wissen, worauf es ankommt. Die diesjährige Veranstaltung zog etwas weniger als 10.000 Bewertungen an, ein Rückgang von rund 11.000 im Jahr 2023. Durch die geringere Anzahl an Bewertungen traten bestimmte negative Aspekte stärker hervor als in den Vorjahren.
Trend zu negativen Konzepten: Ein Vergleich von Jahr zu Jahr
Beim Vergleich der Jahre 2023, 2024 und 2025 haben sich die häufigsten Gästebeschwerden deutlich verschoben. Die Analyse dieser Veränderungen hilft dabei, anhaltende Probleme und neu auftretende Bedenken zu identifizieren.
| Rang | 2025 | 2024 | 2023 |
| 1 | Ort | Raum | Raum |
| 2 | Schlaf | Personal | Preis |
| 3 | Zimmer | Frühstück | Ort |
| 4 | Hotel | Service | Badezimmer |
| 5 | Lärm | Fenster | Mitarbeiter |
Tiefer in die Schlüsselthemen von 2025 eintauchen
Standortprobleme
Die Beschwerden über den Standort übertrafen die Beschwerden über 2025. Die Gäste nannten häufig Probleme wie übermäßigen Lärm, z. B. durch die Nähe zu Bahngleisen, belebten Straßen oder lauten Clubs. Eine weitere häufige Beschwerde betraf die Entfernung, da die Hotels als weit von den zentralen Sehenswürdigkeiten entfernt oder ungünstig in der Nähe von öffentlichen Verkehrsmitteln gelegen galten. Es sollte beachtet werden, dass Berlin eine große Stadt ist und die ITB-Messe nicht zentral gelegen ist. Während der ITB sind die Hotels extrem ausgelastet, sodass viele Teilnehmer gezwungen sind, auf der anderen Seite der Stadt zu übernachten – manchmal sogar auf der gegenüberliegenden Seite –, was unweigerlich zu Beschwerden über die Lage führt.
Schlafstörungen
Selbst im Gastgewerbe und in der Reisebranche Tätige verlieren die Geduld, wenn der Schlaf beeinträchtigt wird. Schlafbeschwerden sind größtenteils auf Lärmbelästigung zurückzuführen. Gäste erwähnten laute Musik aus nahe gelegenen Clubs, die bis in die frühen Morgenstunden andauerte. Darüber hinaus beeinträchtigten unangenehme Raumtemperaturen, entweder zu kalt oder zu heiß, die durch schlecht funktionierende Klimaanlagen noch verstärkt wurden, die Schlafqualität erheblich.
Zimmergröße und Komfort: Erwartungen vs. Realität
Experten kritisierten häufig die Raumgröße, Belüftung und den Komfort. Viele Zimmer wurden als beengt oder unzureichend belüftet angesehen, was ein branchenweites Problem mit Infrastrukturstandards aufzeigt, das Fachleute selbst sofort beim Betreten erkennen.
Hotelzustand
Veraltete oder schlecht gepflegte Einrichtungen entgingen den geschulten Augen erfahrener Reisender und Branchenexperten nicht. In den Bewertungen wurden immer wieder Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit und der veralteten Einrichtung geäußert. Dieses professionelle Feedback bietet Hoteliers klare Ratschläge, wie sie regelmäßige Wartungsarbeiten und Modernisierungen priorisieren können.
Geräuschpegel
Der Geräuschpegel wirkte sich durchweg auf das Gästeerlebnis aus und beeinflusste andere negative Feedbackbereiche wie Schlaf und Lage stark. Laute Aktivitäten auf der Straße, in Musiklokalen oder Störungen im Hotel wurden wiederholt erwähnt, was darauf hindeutet, dass Hotels bessere Schallschutzmaßnahmen ergreifen müssen.
Semantische Analyse: Der Silberstreif
Trotz zahlreicher negativer Bewertungen zeigte die semantische Analyse im Vergleich zu den Vorjahren eine Zunahme positiver Erwähnungen (71,9 %, +1,1 Punkte gegenüber dem Vorjahreszeitraum). Dies deutet darauf hin, dass Hotels die Möglichkeit haben, Gästefeedback zu priorisieren. Hotels, die sich durch hervorragenden Service und Problemlösung auszeichnen, heben sich positiv von der allgemeinen Unzufriedenheit ab.
Recommendations for Hoteliers
Um zukünftige ITB-Teilnehmer – Ihre Branchenkollegen – besser anzusprechen, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Schallschutzverbesserungen: Implementieren Sie eine effektive Schallisolierung in Zimmern und öffentlichen Bereichen, um Lärmbeschwerden zu minimieren.
- Modernisierung der Einrichtung: Regelmäßige Wartung und rechtzeitige Aktualisierung der Hoteleinrichtungen, um die Sauberkeit und veraltete Einrichtung zu verbessern.
- Genaue Standortbeschreibungen: Geben Sie deutlich an, wie nah das Hotel an Sehenswürdigkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln liegt, um realistische Erwartungen der Gäste zu wecken.
- Zimmerkomfort: Investitionen in funktionale Klimaanlagen und Belüftungssysteme zur Steigerung des Gästekomforts.
- Exzellenter Service: Nutzen Sie einen starken Kundenservice, um Probleme schnell zu lösen und negative Erfahrungen in positive Eindrücke zu verwandeln. Die Daten zeigen, dass sich Verbesserungen bei Personal und Service positiv auf die Gesamtleistung des Hotels auswirken. In den letzten drei Jahren haben sich die Bewertungen in Bezug auf das Personal erheblich verändert – von einer Reduzierung des GRI um 0,6 Punkte im Jahr 2023 bis hin zu einer Erhöhung um den gleichen Wert im Jahr 2025.
Abschließende Gedanken
Die Zufriedenheit der Gäste bei hochkarätigen Veranstaltungen wie der ITB Berlin ist für das Reputationsmanagement von Hotels von entscheidender Bedeutung. Durch die jährliche Überprüfung der GRI-Daten können Hotels Trends erkennen, das Gästeerlebnis verbessern und Wettbewerbsvorteile erhalten. Hoteliers können die Zufriedenheit der Gäste erheblich steigern, indem sie wiederkehrende Gästebeschwerden proaktiv angehen – insbesondere in Bezug auf Lärm, Raumkomfort und den Zustand der Einrichtung.s.
